to read complaints and reviews, or file yours.Mahkeme Kararına Rağmen Teknosa Saatin Yenisiyle Değiştirilmesini Reddi
27.09.2023 tarihinde Teknosa’dan çocuklarım için TCL MT42X Movetime Family akıllı saat satın aldım. Kısa süre sonra ürün arızalandığı için servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden ücret talep etti. Bu kararı kabul etmeyerek servis evraklarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve süreç sonunda tüketici mahkemesinin 10.12.2025 tarihli kararı ile ürünün ayıplı olduğu ve sıfırıyla değiştirilmesi gerektiği yönünde hüküm verildi.
Mahkeme kararı doğrultusunda Teknosa’ya başvurduğumda, ürünün servise gönderileceği ve değişimin oradan yapılacağı bilgisi verildi. Ardından yaklaşık 15 günlük süre geçtikten sonra, ürünümü teslim alabileceğim yönünde tarafıma mesaj geldi. 25.01.2026 tarihinde Teknosa Kayseri Forum AVM mağazasına gittiğimde, mahkeme kararına rağmen sıfır ürün verilmek yerine eski saatimin tamir edilerek, eski kutusuna konulmuş ve açık şekilde gönderilmiş olduğunu gördüm. Ürünü bu şekilde teslim almayı kabul etmedim.
Tüketici mahkemesinin açık ve net kararına rağmen, ayıplı ürünün yenisi ile değiştirilmesi gerekirken tamir yoluna gidilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün mahkeme kararına uygun şekilde, kutusu açılmamış sıfır ürünle derhal değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci icra yoluyla devam ettireceğimi ve tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim. Mağaza ve genel müdürlük kanallarından hiçbir şekilde çözüm sağlanamaması nedeniyle bu sürecin bir an önce tüketici lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Cihazın kasası değişince IMEI numarası değişiyomuşta sıfır kapalı ürün veremiyorlarmış. Mahkeme kararını yorumla yetkisi var arkadaşların herhalde.
Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı 6 bin tl lik saat için 4 aydır uğraşıyorum icra başlatmak için uğraşmak istemdim eski saatimi geri aldım. Koskoca firma 6 bin tl lik saati değiştirmedi mahkeme kararına rağmen
Keşke yorumları okuyup alsaydım kırk yılın başı ilk defa peşin alayım garantili olsun dedim ama aynı şeyler benim başıma da geldi. Tüketici heyetine başvurdum ama kanun çok da umurlarında değil anladığım kadarıyla. Kendi kanunları mı var daha da üstün acaba merak ettim? Bunun yaptırımı nedir? Ondan sonra nereye başvuracağız