to read complaints and reviews, or file yours.Thomson Televizyonundaki Piksel Arızası Ve Değişim Sürecindeki Uzun Bekleme
Eylül 2025’te Forum İstanbul Teknosa mağazasından Thomson marka bir televizyon satın aldık. Kurulum yapıldıktan kısa süre sonra ekranda piksel sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine yetkili servise başvurduk ve servis inceleme sonucunda ürün için değişim ya da iade uygunluğu olduğunu söyleyerek bizi Teknosa’ya yönlendirdi.
Servisten gelen bu değişim/iade önerisine rağmen Teknosa, yaklaşık 2 haftadır bizi bekletiyor ve televizyonun değişimini bir türlü gerçekleştirmiyor. Arızalı bir ürünle mağdur durumda kalmamıza rağmen süreçte hiçbir hızlandırma ya da net çözüm sunulmadı.
Yetkili servisin de uygun gördüğü şekilde Thomson televizyonumuzun ivedilikle birebir yenisi ile değiştirilmesini, mağduriyetimizin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’dan aldığım Thamson marka televizyonda piksel sorunu yaşadığım için ürünü servise verdim ve tarafıma iade/değişim önerildi. Aynı ürünle değişim talebim onaylanmasına ve işlemler başlatılmasına rağmen yaklaşık 1 aydır televizyonum bir türlü kargoya verilmiyor.
Bu süre içinde neredeyse her gün Teknosa ile görüşüyorum. Her defasında sadece “Size dönüş yapacağız” denilip oyalandım, fakat ne arayan var ne soran. Onayı çıkmış bir değişim işleminin bu kadar süre sürüncemede bırakılması hem zaman kaybı hem de müşteriye saygısızlık olarak görüyorum.
Artık oyalama ve geçiştirme yerine somut bir adım atılmasını, onaylanmış olan değişim sürecimin derhal tamamlanmasını ve aynı ürünle değişimin yapılarak televizyonumun acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
