Thomson Televizyonundaki Piksel Arızası Ve Değişim Sürecindeki Uzun Bekleme

Teknosa’dan aldığım Thamson marka televizyonda piksel sorunu yaşadığım için ürünü servise verdim ve tarafıma iade/değişim önerildi. Aynı ürünle değişim talebim onaylanmasına ve işlemler başlatılmasına rağmen yaklaşık 1 aydır televizyonum bir türlü kargoya verilmiyor.

Bu süre içinde neredeyse her gün Teknosa ile görüşüyorum. Her defasında sadece “Size dönüş yapacağız” denilip oyalandım, fakat ne arayan var ne soran. Onayı çıkmış bir değişim işleminin bu kadar süre sürüncemede bırakılması hem zaman kaybı hem de müşteriye saygısızlık olarak görüyorum.

Artık oyalama ve geçiştirme yerine somut bir adım atılmasını, onaylanmış olan değişim sürecimin derhal tamamlanmasını ve aynı ürünle değişimin yapılarak televizyonumun acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Forum İstanbul AVM’de bulunan Teknosa mağazasından satın aldığım Thomson marka televizyonda piksel sorunu yaşadım. Yetkili servis ürün için değişim raporu verdi, iade ve değişim işlemleri tamamlandı ancak yaklaşık 1 aydır yeni televizyonumu teslim alamıyorum.

Mağaza 11 Şubat’ta işleminizi yaptık, televizyonunuz kargoya verilecek şeklinde bilgi verdi fakat o günden bu yana ne ürün kargoya verildi ne de tarafıma teslim edildi. Süreç sürekli uzatılıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.

Bu süre içinde defalarca Teknosa müşteri hizmetlerini aradık, mesajlar attık ancak doğru düzgün bir geri dönüş yapılmadı, sorunla ilgilenen kimse olmadı. Gerçekten çok yıpratıcı ve zor bir süreç yaşadık, Teknosa bu süreçte kesinlikle yanımızda olmadı ve mağazaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı.

Artık bu mağduriyetin sona ermesini, değişim raporu verilen Thomson marka televizyonun yenisinin acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süren ve tüketiciyi yoran bir süreç yaşadığımız için Teknosa’yı artık ne kendim tercih edeceğim ne de çevreme tavsiye edeceğim.

Teknosa’dan satın aldığım Thomson marka televizyonda piksel sorunu yaşadım ve yetkili servis ürün için iade/değişim onayı verdi. Bu onayın ardından ürünün aynı modelle değiştirilmesini talep ettik.

Haftada iki defa Forum İstanbul Teknosa mağazasına giderek durumu anlattık ancak talebimiz sürekli geçiştirildi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, hemen genel merkez tarafından aranarak tekrar mağazaya yönlendirildik. Mağaza bu kez de süreci yine ağırdan almaya çalıştı, biz de ısrarla sorunun çözülmesini ve aynı ürünle değişim yapılmasını talep ettik. Sonunda değişim talebimiz kabul edildi ve ürün mağazadan kargoya teslim edildi.

Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ne yeni ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. Toplamda yaklaşık 3 haftadır bu sorunla uğraşıyoruz ve hâlâ sonuç alamadık, artık gerçekten sıkıldık ve yorulduk.

Aynı ürünün bir an önce, daha fazla gecikme olmadan tarafıma gönderilmesini ve en azından ürünün gerçekten kargoya verilip verilmediğinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.