THH Kararına Rağmen Ürün Değişimi Yapılmadı, Para İadesi Dayatıldı Ve Müşteri Mağdur Edildi

2313370826 sipariş numaralı Barracuda X kulaklığımı servise gönderdim. Ürün 21. İş gününde geldiği için değişim talebi açtım fakat reddettikleri için 01/04/25’te THH’ye başvurdum. 08/07/25’te THH, kulaklığın ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar verdi.
19/07/25’te ürünü göndermemi istediler ve 23/07/25’te firmaya, karar doğrultusunda kulaklığımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini; stok yoksa eşdeğer/üst model ile değiştirilmesini talep ettiğimi, kesinlikle para iadesi istemediğimi yazılı olarak tekrar ilettim. Buna rağmen 24/07/25’te hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan ücret iadesi yaptıklarına dair SMS gönderdiler. Aynı gün itiraz ederek ürün değişimini tekrar talep ettim. Sonraki haftalarda ise "muadil ürün araştırıyoruz" bahanesiyle oyalandım. Bugün ise, stok olmadığı ve muadil ürün bulamadıklarını söyleyip yalnız para iadesi yapılabileceklerini söylediler. Oysa karar sonrası görüşmelerimizde ürün stoklarında görünüyordu ve internette satıştaydı. Bu görüşmelerden sonra ürünü stoktan çektiler. Ayrıca farklı mağazalarda ürün halen olup kendi stoklarında da muadil ürünler bulunmaktadır, bunu sitelerinden bizzat ben bile görüntüleyebilmekteyim.
Defalarca belirttiğim gibi, stok bulamamalarının sorumlusunun ben olmadığımı; ürünün temini veya muadilinin sunulmasının yasal zorunluluk olduğunu hatırlattığımda THH kararını yok sayarak “alınan karar nettir, böyle bir prosedürümüz yoktur” gibi lalettayin ifadelerle kendilerini yasaların üstünde görmeye devam ettiler.
Ürünü servise gönderdiğim günden bu yana yasa dışı uygulamalar, iletişim eksikliği ve müşteri mağduriyeti sebebiyle maddi-manevi çok yıprandım. Süreç boyunca iletişime geçen ilgili kişiler “prosedürlerimiz böyle” gibi hukuksuz ve mesnetsiz söylemlerle kendilerini yasalardan üstün tutmaya çalıştılar. Bundan sonraki süreçte icra işlemleri dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım. Ayrıca firmanın sitesi ve mağazalarından alışveriş yapmayacağımı ve tüketicilerin mağduriyet yaşamaması adına gerekli uyarılarımı ilgili mecralarda paylaşacağımı bildiririm.