to read complaints and reviews, or file yours.Wi‑Fi Sorunu Yaşayan Ayıplı MacBook Air M5 İçin Acil Ürün Değişimi Talebi
18.07.2026 tarihinde Sakarya Agora AVM’deki Teknosa mağazasından Apple Macbook Air m5 model bir bilgisayar satın aldım. Ürün mağazada stokta olmadığı için İstanbul’dan sipariş verilerek birkaç gün sonra tarafıma teslim edildi ve 20 Temmuz civarında elime ulaştı. Kurulumunu yapıp kullanmaya başladığım ilk iki gün içinde, cihazda Wi‑Fi bağlantısıyla ilgili ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Yaklaşık 15–30 dakika kullanım sonrasında internet bağlantısı kesiliyor fakat sistemde Wi‑Fi bağlantısı yeşil ve bağlı görünmeye devam ediyordu.
Bu sorun üzerine önce Apple destek hattını aradım, birden fazla kez görüştük ve hatta uzaktan bağlantı ile cihazı kontrol ederek sorunu gidermeye çalıştılar ancak sorun giderilemedi. Ardından ürünü satın aldığım Sakarya Agora Teknosa mağazasına giderek durumu anlattım. Buna rağmen yalnızca iki günlük bir ürün olmasına karşın cihazın ayıplı mal olarak değerlendirilip birebir değişim yapılması yerine, 24.07.2026 tarihinde KVK servisine gönderileceği söylenerek benden teslim alındı ve servise yönlendirildi. Şu anda ürünün servis takip numarası th808360 olarak görünmekte.
Ben resmi bir kurum için kitap yazıyorum ve mevcut bilgisayarım oldukça yavaş çalıştığı için işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. 20 Ağustos tarihine kadar kitabın bitmiş halini teslim etmek zorundayım ve Macbook’u özellikle bu işi yetiştirebilmek için, tüm maddi imkânlarımı zorlayarak aldım. Teknolojik ürün fiyatlarının bu kadar yüksek olduğu bir dönemde, daha güvenilir olur düşüncesiyle internetten değil, fiziki mağazadan alışveriş yaptım ki bir sorun olduğunda karşımda çözüm üreten muhatap bulayım. Ancak şu an yaşadıklarımdan dolayı bundan pişmanlık duyuyorum.
İki günlük bir üründe kesinlikle servisin müdahalesini istemiyorum. Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, aynı özelliklerde yeni bir Macbook Air m5 ile birebir ürün değişimi talep ediyorum. Eğer bu süreç uzayacaksa ve birebir değişim kısa sürede sağlanamayacaksa, o dönemde yararlandığım taksit kampanyası ve uygun fiyat da dikkate alınarak, maddi kaybımın karşılanması suretiyle ürün bedelinin tarafıma iadesini istiyorum. Apple gibi bir markanın ürününün arkasında durmasını, Teknosa’nın da hem yaşadığım teknik sorunu hem de bu süreçteki mağduriyetimi bir an önce gidererek çözüm üretmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bugün Apple ile görüştük ve bize parça değişimi yapılmış olduğunu söylediler. Servis formunda da belirttiğimiz üzere ürün değişimi veya iade istemiştik. Parça değişimi benim bilgim dışında yapıldığı için ürünün iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü ya yenisiyle değiştirin ya da maddi kaybımıda karşılayarak bana ücret iadesini ivedilikle sağlayınız.
