Siparişteki Akıllı Telefon Gelmedi, Yanlış Ürün Gönderildi Ve Mağduriyetim Artıyor

Teknosa’dan 28.08.2026 tarihinde internet üzerinden 2358461043 numaralı siparişimle iPhone 16e ve aksesuar çantası satın aldım. 01.09.2026 tarihinde teslim edilen paketten ise yalnızca Samsung Galaxy a57 telefonu çıktı, hem siparişimdeki ürünler eksik geldi hem de bana ait olmayan, tamamen farklı bir telefon gönderildi.

Durumu fark eder etmez Teknosa ile iletişime geçtim. Bana iade talebi açmam, yanlış ürüne ait görselleri mail ile göndermem ve gelen telefonu geri yollamam gerektiği söylendi. 01.09.2026 tarihinde talimatlara uyarak iade talebini açtım, istenen görselleri mail yoluyla ilettim ve yanlış gönderilen Samsung Galaxy a57 telefonunu kargoyla geri gönderdim. Bu süreçte özellikle para iadesi istemediğimi, iPhone 16e model telefonumun gönderilmesini talep ettiğimi, para iadesini bekleyecek vaktim olmadığını ve telefonsuz kaldığım için mağdur olduğumu açıkça belirttim.

Tüm bunlara rağmen Talep No: 23918435 için günlerdir “incelemede, en kısa sürede çözülecek” dışında somut hiçbir adım atılmadı, ne doğru telefon gönderildi ne de süreçle ilgili net bir dönüş yapıldı. Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “sizi çok iyi anlıyoruz” denilerek oyalandığımı hissediyorum ve sabrım kalmadı. Kendi hataları yüzünden uzun süredir telefonsuz kalarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Sipariş numaram ve talep numaram açıkça ortadayken, yanlış gönderilen ürün tarafımdan iade edilmiş olmasına rağmen, satın aldığım iPhone 16e model telefonun bir an önce gönderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.