Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Çifte Abonelik Ve 2000 TL Haksız İptal Ücreti

Digiturk’te aktif olarak Spor Yıldızı ve internet paketim varken 0212 945 09 18 numaralı hattan arandım. Bana, “Yeni abonelik yaparsanız indirim yaparız, eşinizin üzerine alırsanız daha da indirimli olur” denildi. Bunun üzerine özellikle “Peki şu anki aktif üyeliğim ne olacak? ” diye sordum. Eski aboneliğimin iptal edileceği, yeni aboneliğin diğer kişi üzerine geçeceği ve sadece mevcut kutunun götürülmesinin yeterli olduğu açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek onay verdim.

Fakat şu anda aynı evde iki ayrı TV aboneliği ve iki ayrı internet aboneliği bulunuyor. Eski abonelik iptal edilmemiş, üzerine bir de yeni abonelik açılmış durumda ve toplamda yaklaşık 3.000 TL’ye yakın fatura ödemek zorunda kalıyorum. Yani verilen bilgilendirme gerçeği yansıtmıyor ve ben yanıltıldım.

Bu durum üzerine Digiturk müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, ancak herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve mağduriyetim yok sayıldı. Yeni aboneliğin kurulumu üzerinden henüz 7 gün bile geçmemiş olmasına rağmen iptal etmek istediğimde benden 2.000 TL “iptal ücreti” istendi. Başta “kurulum ücretsiz” denmişti, şimdi bu 2.000 TL’nin kurulum ücreti olduğu söyleniyor. Sadece uydu alıcısını getirmenin 2.000 TL’ye sayılmasını kesinlikle mantıklı ve makul bulmuyorum, tamamen haksız ve fahiş bir tutar olduğunu düşünüyorum.

Yıllardır faaliyet gösteren bir firmanın bu şekilde müşteriyi yanlış bilgilendirerek aynı eve iki abonelik satmaya çalışması ve iptal aşamasında yüksek bedeller talep etmesi bana göre resmen müşteriyi silkmeye yönelik bir uygulamadır. Aynı evde iki TV ve iki internet aboneliği ödemek istemiyorum. Eski veya yeni abonelikten birinin, telefonda bana söylenenler doğrultusunda iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan yaklaşık 2.000 TL’lik iptal ücretinin kaldırılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.