Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve İlgisiz Lojistik Nedeniyle Mağduriyet

Balıkesir Avlu Teknosa mağazasından 9 Ocak tarihinde Samsung RB50RS334SA model buzdolabı satın aldım. Satış sırasında görevli, adresimin sistemde eski göründüğünü, bilgileri güncellediğini ve buzdolabının en geç 12–13 Ocak tarihlerinde yeni adrese teslim edileceğini söyledi. Ancak bu tarihlerde herhangi bir teslimat yapılmadı.

15 Ocak Perşembe günü Horoz Lojistik’ten bir görevli arayarak eski adrese geldiklerini söyledi. Adresin değiştiğini ve yeni adrese gelmeleri gerektiğini belirttiğimde, “o zaman 2 gün daha beklersiniz, biz teslimat yapamayız” diyerek telefonu kapattı. Bunun üzerine yeniden Balıkesir Avlu Teknosa mağazasındaki danışman ile iletişime geçip buzdolabının gelmediğini, verilen sürede teslim edilmediğini ve mağdur olduğumu ilettim. Kendisi Horoz Lojistik ile tekrar görüşeceğini ve Perşembe günü için hemen teslim ettireceğini söyledi ancak bu da gerçekleşmedi.

17 Ocak Cumartesi günü Horoz Lojistik bu kez evin önünden arayarak adreste olduklarını söyledi. Daha önce “gelmeden önce haber vereceğiz” demelerine rağmen doğrudan adrese gelmişler. “Beş dakika içinde yanınıza geliriz” dememize rağmen “Biz sizi mi bekleyeceğiz, herkesi beklersek teslimat yapamayız” şeklinde üst perdeden konuşup adresten ayrıldılar ve ürünün depoya iade edileceğini söylediler. Sonuç olarak 9 Ocak’ta satın aldığım buzdolabı bana hiç teslim edilmedi.

Yaşadığım bu süreçte hem Teknosa mağazasının hem de Horoz Lojistik’in bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu kadar mağdur edildiğim bir durumla hayatımda ilk defa karşılaşıyorum ve böyle bir ticaret anlayışını asla kabul etmiyorum. Samsung RB50RS334SA model buzdolabı için yaptığım kredi kartı taksitli ödemenin iptal edilmesini, ürünün tamamen iade sürecinin derhal başlatılmasını ve hem Teknosa’dan hem de Horoz Lojistik’ten yetkili bir kişinin en kısa sürede beni telefonla arayarak süreci açıklayıp mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Teknosa’dan bir daha kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve konuyla ilgili gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.