Teslim Edilmeyen Buzdolabı İçin İade Ve Teslimat Talebi

30.06.2026 tarihinde Teknosa’dan bsk2026000002674 numaralı fatura ile LG GN-H702HQHU beyaz buzdolabı satın aldım. Ürünün lojistik hizmetiyle birlikte toplam bedeli 43.147 TL’dir.

İlk teslimat sırasında Horoz Lojistik görevlileri, buzdolabını daireye kadar taşımayı kendi sorumluluklarında değilmiş gibi göstererek ürünü yalnızca apartman girişine indirdi. Ürünü yukarı taşıyacak personel olmadığını, taşıyacak kimse yoksa ürünü geri götüreceklerini söyleyerek ürünü fiilen teslim etmeden geri aldılar.

Bu olaydan sonra yaklaşık bir ay boyunca buzdolapsız kaldık. Annem şehir dışında olduğu için o sırada ürünü teslim alamayacağını, şehre döndüğünde kendisiyle uygun bir teslimat tarihi belirlenerek ürünün teslim edilebileceğini net bir şekilde iletmesine rağmen, bizimle yeni bir teslimat tarihi planlamak yerine Horoz Lojistik tarafından “o zaman iade oluşturuyoruz” denildi.

26.07.2026 tarihi itibarıyla ürün hâlâ teslim edilmemiştir. Ayrıca tarafımıza iade oluşturulduğu söylenmesine rağmen Teknosa sisteminde sonuçlanmış bir iade işlemi görünmemekte, ödediğimiz tutar da hesabımıza geri yatırılmamıştır. Ürün teslim edilmediği gibi iade süreci ile ilgili de hiçbir somut adım atılmamış, yazılı bir bilgilendirme tarafımıza yapılmamıştır.

Bizim talebimiz dışında, teslimat için çözüm üretilmeden ve yeni bir tarih belirlenmeden tek taraflı şekilde iade kararı alınmasını kabul etmiyorum. Satın aldığım buzdolabının, taşıma hizmeti kapsamında eksiksiz ve güvenli bir şekilde teslimat adresindeki daireye kadar getirilerek teslim edilmesini istiyorum. Eğer ürün bu şekilde teslim edilemeyecekse, satışın derhal iptal edilerek ödediğim 43.147 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Teknosa ve Horoz Lojistik’in kendi aralarındaki operasyonel sorunları nedeniyle yaklaşık bir aydır mağdur durumdayız. Konunun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını, ürünün güncel teslimat durumunun ve sözlü olarak ifade edilen iade işleminin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını bekliyorum.