Teşhir Telefonun Geçmişi Ve Garanti Kapsamı Gizlendi Mağdur Edildim

Sümeyya

Teknosa

13 Eylül 2025 15:52

1.472

16 Şubat’ta Teknosa’dan “sıfır ürün” olarak Samsung S22 model teşhir cep telefonu satın aldım. Satış sırasında bana yalnızca ürünün teşhir olduğu belirtildi, ancak cihazın daha önce sim kart takıldığı ve ana kart arızasının garanti kapsamı dışında kalacağı bilgisi kesinlikle verilmedi. Samsung yetkili servisi, cihazın geçmişte sim kartla kullanıldığını bana bildirdi.

Telefonu yaklaşık 4-5 ay kullandıktan sonra şarj almama sorunu yaşadım ve 25 Temmuz’da cihaz tamamen bozuldu. Teknik servise başvurduğumda, ürünün showroom cihazı olduğu gerekçesiyle ana kart arızasının garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Ayrıca, yaptırdığım kasko da yalnızca masrafın %60’ını karşılayabileceğini belirtti. Kalan tutar için ise bana 18 bin TL’lik bir masraf çıkarıldı. Tüm bu süreçte, cihazın geçmişi ve garanti kapsamı ile ilgili bilgiler benden gizlendi.

Ürünü güvenerek Teknosa’dan aldım, ikinci el bir yerden değil. Hem cihazın geçmişi gizlenmiş hem de garanti hakkım elimden alınmış durumda mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesini, telefonun ücretsiz onarılmasını veya değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Teknosa

13 Eylül 2025 15:54 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sezer sonuçtan hiç memnun değil

Sigorta Güvencesiyle Aldatıldım: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

Sezer

Teknosa

17 Aralık 2024 15:37

557

06.09.2023 tarihinde Batman Park Teknosa mağazasından ek ücret ödeyerek sigortalı olarak satın aldığım Samsung Galaxy TAB S7 FE 64 GB cihazımı, 31.08.2024 tarihinde şarj olmama şikayetiyle yine aynı mağazaya teslim ettim. Ürünün sigortalı olduğunu özellikle belirterek şikayetimi ilettim. Ürün tekni...

Betül sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Fatura Nedeniyle Telefonum Garanti Dışı Kaldı Mağduriyetim Giderilmiyor

Betül

Teknosa

26 Ağustos 2025 23:25

541

Nevşehir Forum Teknosa mağazasından yaklaşık 9 ay önce Samsung S23 Ultra model bir telefon satın aldım. Ancak mağaza tarafından tarafıma yanlış fatura kesildiği için, 2 ay önce başvurduğum Samsung yetkili servisi cihazımı garanti kapsamı dışında değerlendirdi ve işlem yapmadı. Aslında teşhir ürün al...

Teknosa Ayıplı/ Kusurlu Mal

Şengül

Teknosa

19 Mart 2024 17:15

404

Ürünü 2 Aralık 2023 tarihinde aldım. Dördüncü gün telefon çok yavaş şarj olmaya başladı ve telefonu kullanmadığım halde şarjı gitmeye başladı. Ayrıca yüzde 19 iken kendi kendine kapandı. Beşinci gün, yani 7 Aralık'ta Teknosa'ya gidip şikayetimi bildirdim ve ürünün kusurlu olduğunu, değişimini talep ...

Teşhir Ürünü Liste Fiyatına Satıldı, Garantisi Erken Bitti

Mehmet

Teknosa

22 Mayıs 2025 11:58

1.028

11.12.2023 tarihinde Manisa ili Turgutlu ilçesi Teknosa mağazasından Samsung Galaxy s 22 telefon aldım. Mağaza çalışanı faturayı kesti. Ancak ürün teslim edilir. İken bize telefonun kutusunun Mağaza personeli tarafından yanlışlıkla açılmış olduğunu söyledi ve sorun olmadığını belirtti. Bizde tekrard...

Sıfır Alınan Telefonun Garantisi Bitmiş Çıktı, Yüksek Onarım Ücreti Talep Edildi

Sedat

Teknosa

27 Ağustos 2025 15:37

751

01.04.2025 tarihinde Tekirdağ Teknosa mağazasından Samsung z Fold model bir telefonu 33.999,00 TL peşin olarak kredi kartı ile satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık üç ay sonra, farklı zamanlarda Wi-Fi bağlantısında kopmalar yaşamaya başladım. Sonrasında cihaz tamamen Wi-Fi 'ye bağlanmamaya başladı....