Teşhir Telefonun Geçmişi Ve Garanti Kapsamı Gizlendi Mağdur Edildim

16 Şubat’ta Teknosa’dan “sıfır ürün” olarak Samsung S22 model teşhir cep telefonu satın aldım. Satış sırasında bana yalnızca ürünün teşhir olduğu belirtildi, ancak cihazın daha önce sim kart takıldığı ve ana kart arızasının garanti kapsamı dışında kalacağı bilgisi kesinlikle verilmedi. Samsung yetkili servisi, cihazın geçmişte sim kartla kullanıldığını bana bildirdi.

Telefonu yaklaşık 4-5 ay kullandıktan sonra şarj almama sorunu yaşadım ve 25 Temmuz’da cihaz tamamen bozuldu. Teknik servise başvurduğumda, ürünün showroom cihazı olduğu gerekçesiyle ana kart arızasının garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Ayrıca, yaptırdığım kasko da yalnızca masrafın %60’ını karşılayabileceğini belirtti. Kalan tutar için ise bana 18 bin TL’lik bir masraf çıkarıldı. Tüm bu süreçte, cihazın geçmişi ve garanti kapsamı ile ilgili bilgiler benden gizlendi.

Ürünü güvenerek Teknosa’dan aldım, ikinci el bir yerden değil. Hem cihazın geçmişi gizlenmiş hem de garanti hakkım elimden alınmış durumda mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesini, telefonun ücretsiz onarılmasını veya değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.