Telefonumun Kronik Sorunları Servis Sonrası Da Devam Ediyor

15.10.2023 tarihinde İzmir Agora Ekstra Teknosa mağazasından, kardeşimin faturası üzerine alınmış olan Tecno Spark 10 Pro telefonumu aktif olarak kullanıyorum. Telefondan genel olarak memnun olmama rağmen, özellikle kilit ekranındaki fener ve kamera kısayollarının istem dışı açılması beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Cebimde veya elde taşırken kilit ekranı üzerindeki bu kısayollar sürekli devreye giriyor ve bunu engellemek için ilgili uygulamaları kaldırmayı denememe rağmen kaldıramadım.

Bunun yanında, telefonun ekranı kullanım esnasında sık sık donuyor. Ekran donduğu için kilit ekranına girip tekrar açmak zorunda kalıyorum. Bu işlemi yaptıktan sonra kısa bir süre sorunsuz kullanabiliyorum, ardından aynı sorun tekrar ediyor ve gün içinde defalarca ekranı açıp kapatmak zorunda kalıyorum. Bu sorunlar her gün ve gün içinde sık sık tekrar ediyor.

Bu problemler nedeniyle cihazı 21.09.2025 tarihinde servise gönderdim ve servis formuna göre 02.10.2025 tarihinde tarafıma geri teslim edildi. Servis açıklamasında ahize hoparlör temizliği yapıldığı, ekran kalibrasyonlarının gerçekleştirildiği, mekanik temassızlığın giderildiği, yazılımsal aksaklığın giderildiği, genel bakım ve test yapıldığı ve sorunun giderildiği belirtilmiş olmasına rağmen, telefondaki donma problemi ve kilit ekranından fener/kamera açılması sorunu aynen devam etmektedir.

Garanti süresi dolmuş olsa da bu arızaların daha önce servise bildirilmiş ve servis tarafından işlem yapılmış olmasına rağmen çözülmemiş olması nedeniyle, sorunun tespiti ve kalıcı olarak giderilmesi için gerekenin yapılmasını istiyorum. Cihazımda yaşadığım bu kronik sorunlar dikkate alınarak ücretsiz onarım ya da mümkünse cihaz değişimi talep ediyorum.