Telefon Eski Deyip Ömür Boyu Kırılmaz Cam Garantisi Reddedildi

Şikayetvar’a yazdıktan sonra Teknosa Elazığ tarafından aranmış bulunmaktayım. Görüşmede, destekten arayan kişi tarafından “ürünlerin depoda saklandığı, müşteri hizmetlerinin bundan haberi olmadığı” şeklinde mantık dışı bir açıklama yapılmıştır.

Oysa aynı gün mağazaya iki kez gitmeme rağmen, kasa ve ekran değişimi bölümünde görevli personel bana ürünün olmadığını, stokta görünse bile takılamayacağını ve ürünlerin kullanılmış olduğunu söylemiştir. Şikayet sonrası ürünlerin bir anda “bulunması”, hataların örtbas edilmeye çalışıldığını göstermektedir.

Ayrıca mağazada görevli turuncu saçlı kadın personel, mağaza dolu ve çevresinde müşteriler varken bana herkesin içinde “telefonun eski” ve “git istediğin yerden ürün al” şeklinde saygısız ve küçümseyici bir üslupla hitap etmiştir. Telefonun eski olması, satış sırasında “ömür boyu” denilerek satılan bir hizmetin reddi için gerekçe olamaz.

Mağaza “yok / takamayız” derken destek biriminin “depoda sakladık” demesi, çalışanların birbirlerinin hatalarını örtmeye çalıştığını açıkça ortaya koymaktadır. Daha önce takılamaz denilen ürünlerin bu şekilde sunulması, kullanılamayacak ürünlerin tarafıma takılmaya çalışıldığı izlenimini doğurmuştur.

Bu çelişkili ve güven zedeleyici tutum nedeniyle sunulan ürünleri kabul etmiyorum. Yaşananlar hakkında inceleme yapılmasını, sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Elazığ AVM Teknosa mağazasında kasa ve ekran değişimi bölümünde görevli, turuncu saçlı kadın personel hakkında şikayetçiyim. 21 Ocak 2026 tarihinde iPhone 11 telefonum için ekran koruyucu hizmeti almak isterken, tarafıma hizmet sunmak yerine mağaza içerisinde herkesin önünde son derece üslupsuz, kırıcı ve suçlayıcı bir tavırla benimle konuşmuştur.

“Telefonun eski” ifadesini yüksek sesle kullanarak yaşanan sorunun sorumlusu benmişim gibi davranmış, ardından “Git, istediğin yerden ürün al.” şeklinde bir söylemde bulunmuştur. Bu ifade hem kurumsal kimliğe yakışmayan bir üsluptur hem de müşteriyi mağazada tutmak ve çözüm üretmek yerine, sorunu tamamen üzerimden atmaya yönelik bir tavırdır. Tüm bu süreç boyunca personel, sergilediği davranışın yanlış olduğunu kabul etmemiş, çözüm aramak yerine gerilimi artıran bir tutum sergilemiştir.

Bir mağaza çalışanının müşteriye bu şekilde hitap etmesi, sorumluluğu tüketiciye yüklemesi ve hatasını kabul etmeden üslupsuz davranmaya devam etmesi kesinlikle kabul edilemez. Telefonumun modeli ya da yaşı, bana satılan “ömür boyu” hizmetin reddedilmesi için gerekçe olamayacağı gibi, bu durumun bu şekilde ifade edilmesi de müşteriyi rencide edicidir. Bu davranış, yalnızca hizmet eksikliği değil aynı zamanda müşteri saygısının ve kurumsal ciddiyetin hiçe sayılması anlamına gelmektedir.

Söz konusu personel hakkında gerekli inceleme ve disiplin sürecinin işletilmesini, müşteri iletişimi konusunda ilgili çalışanların uyarılmasını ve bu konuda tarafıma kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.