to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Eski Deyip Ömür Boyu Kırılmaz Cam Garantisi Reddedildi
Ömür Boyu Kırılmaz Cam Satıp “Telefonun Eski” Diyerek Oyalayan Teknosa
2022 yılında Teknosa’dan cep telefonu alırken ek ücret ödeyerek “ömür boyu kırılmaz ekran cam değişim garantisi” satın aldım. Satıştan sonra ise firma bu hizmeti aylardır kullandırmamaktadır.
Son 3–4 aydır defalarca mağazaya gitmeme rağmen her seferinde “stok yok”, “dün bitti”, “ürün var ama kullanılmış takamayız” gibi birbiriyle çelişen gerekçeler ileri sürülmektedir. Teknosa merkez stok var derken mağaza takamayız demektedir.
Mağazada görevli personelin, herkesin içinde,
“Telefonun eski, bu modele kırılmaz cam bulunmaz” demesi ise son derece saygısız ve suçlayıcıdır.
Telefonum eskiyse ne yapayım? Ömür boyu kırılmaz cam hakkımı kullanabilmek için her seferinde yeni telefon mu almam gerekiyor?
Satış sırasında “ömür boyu” denilerek satılan bir hizmetin, telefon modeli bahane edilerek reddedilmesi ayıplı hizmettir. Stok sorunu tüketiciye yüklenemez.
Taleplerim nettir:
• Hizmet derhal sağlansın,
• Aksi halde bedel iade edilsin,
• Mağazalara fiili stok gönderilsin,
• Müşteriyle bu şekilde konuşan personele çeki düzen verilsin.
Aksi halde yasal süreci sürdürdüğümü ve Tüketici Hakem Heyeti başvurumu başlattığımı belirtmek isterim.
Gelişme
Şikayetvar’a yazdıktan sonra Teknosa Elazığ tarafından aranmış bulunmaktayım. Görüşmede, destekten arayan kişi tarafından “ürünlerin depoda saklandığı, müşteri hizmetlerinin bundan haberi olmadığı” şeklinde mantık dışı bir açıklama yapılmıştır.
Oysa aynı gün mağazaya iki kez gitmeme rağmen, kasa ve ekran değişimi bölümünde görevli personel bana ürünün olmadığını, stokta görünse bile takılamayacağını ve ürünlerin kullanılmış olduğunu söylemiştir. Şikayet sonrası ürünlerin bir anda “bulunması”, hataların örtbas edilmeye çalışıldığını göstermektedir.
Ayrıca mağazada görevli turuncu saçlı kadın personel, mağaza dolu ve çevresinde müşteriler varken bana herkesin içinde “telefonun eski” ve “git istediğin yerden ürün al” şeklinde saygısız ve küçümseyici bir üslupla hitap etmiştir. Telefonun eski olması, satış sırasında “ömür boyu” denilerek satılan bir hizmetin reddi için gerekçe olamaz.
Mağaza “yok / takamayız” derken destek biriminin “depoda sakladık” demesi, çalışanların birbirlerinin hatalarını örtmeye çalıştığını açıkça ortaya koymaktadır. Daha önce takılamaz denilen ürünlerin bu şekilde sunulması, kullanılamayacak ürünlerin tarafıma takılmaya çalışıldığı izlenimini doğurmuştur.
Bu çelişkili ve güven zedeleyici tutum nedeniyle sunulan ürünleri kabul etmiyorum. Yaşananlar hakkında inceleme yapılmasını, sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Tarafıma iletilen bu otomatik yanıtı yeterli ve samimi bulmuyorum. Lütfen beni aramayın. Aramak yerine, sorumluluğunuzu yerine getirin. Teknosa’dan telefon aldığım günle başlayan bu süreç, bugün gelinen noktada benim için tam anlamıyla pişmanlık haline dönüşmüştür. Satış sırasında son derece ilgili davranan firma, satıştan sonra verdiği “ömür boyu” taahhüdün arkasında durmamış, beni aylarca mağazaya gidip gelmek zorunda bırakmıştır. Şikayetim yalnızca stok veya hizmet değildir. Ayrıca mağazada kasa ve ekran değişimi bölümünde görevli turuncu saçlı kadın personelin, bana üslupsuz, kırıcı ve suçlayıcı bir şekilde, herkesin içinde “telefonun eski” diyerek hitap etmesiyle ilgilidir. Bu kişi hakkında ayrıca şikayetçiyim. Hiçbir çalışan, müşteriye bu şekilde konuşma ve onu suçlama hakkına sahip değildir. Merkez “stok var” derken mağazanın “takamayız” demesi, firmanın kendi içinde bile ne yaptığını bilmediğini göstermektedir. Bu karmaşanın ve saygısız yaklaşımın bedelini tüketici ödemek zorunda değildir. Bu nedenle tekrar ediyorum: Beni aramayın. • Ya taahhüt edilen hizmeti derhal sağlayın, • Ya da ödediğim bedeli iade edin. Ayrıca müşteriyle bu şekilde üslupsuz konuşan personel hakkında gerekli işlemlerin yapıldığını yazılı olarak bildirin.
