to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Tek Gün Teslim Ve Kurulum Sözünü Tutmaması
Geçtiğimiz Pazar günü Teknosa Cevahir AVM mağazasından LG marka 65 inç ve 55 inç televizyon ile LG marka çamaşır makinesi ve kurutma makinesi olmak üzere toplam dört adet ürün satın aldım. Satın alma sırasında özellikle ve açıkça tüm ürünlerin 21 Ocak Çarşamba günü aynı gün içinde hem birlikte teslim edilmesini hem de kurulumlarının yapılmasını talep ettim. Sürekli adreste bulunmadığımızı, bu nedenle bu organizasyonun benim için kritik olduğunu özellikle belirttim ve bu nedenle tercihen Teknosa’yı seçtim. İlgili alışverişe ait fatura numaram BRO2026000000631’dir.
Ancak 21.01.2026 Çarşamba günü sabah saatlerinde yalnızca çamaşır makinesi kurulumu için arandım. Ürünün henüz tarafıma teslim edilmediğini söylediğimde, bu kez kurulum ekibi ürünün ne zaman geleceğini benden öğrenmeye çalıştı. Teslimat planlaması ve koordinasyonu müşteriden beklenmeyecek bir sorumluluktur. Satın alırken özellikle talep ettiğim “aynı gün, birlikte teslim ve kurulum” organizasyonu açıkça yerine getirilmemiş, süreç son derece koordinesiz ve profesyonellikten uzak bir şekilde yürütülmüştür.
Durumu netleştirmek için Teknosa teknik servis hattını (444 06 79) aradım ancak herhangi bir net bilgi alamadım. Ardından Cevahir AVM mağazasını (0 212 380 17 27) defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. Bu süreçte zaman planlamam tamamen bozuldu, bütün günümü bu işe ayırmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım ve kurulum ekipleriyle mağaza arasındaki koordinasyon yükü müşteri olarak benim üzerime bırakıldı. Bu tablo karşısında, açıkça söylemek isterim ki ürünleri Teknosa’dan almak yerine LG’nin yetkili bayisinden almış olmayı tercih ederdim.
Konu ile ilgili acil ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca tüm ürünlerin teslimat ve kurulum sürecinin söz verildiği şekilde tek bir gün içinde, eksiksiz ve düzgün bir şekilde yeniden organize edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bugün teslimat ve kurulum yapılacağı belirtilmesine rağmen tüm gün evde bekledik, ancak ne gelen oldu ne de arayan. Tarafımıza herhangi bir net tarih veya saat dilimi de paylaşılmadı. Zamanımız tamamen boşa gitti. Bu süreç ciddi bir organizasyon ve hizmet sorunudur. Teslimat ve kurulum için net bir tarih ve saat aralığı tarafımıza iletilmezse, siparişimizin iptal edilmesini talep edeceğiz.
Teknosa’yı, marka değerine ve kurumsallığına güvenerek tercih etmiştim. Ancak yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. İki farklı adrese teslim edilmek üzere dört ürün sipariş ettim. Aynı gün teslimat ve montaj talebiyle verilen randevuya rağmen kimse gelmedi, kimse bilgi vermedi, yeni bir randevu oluşturulmadı. Adresleri karıştırdılar. Çamaşır makinesi Maslak adresine geldi, kurulum ekibi Beyoğlu adresine gitti… Şaka gibi. Süreç tamamen kontrolsüz ilerledi. Ekiplerin birbirinden haberi yoktu, iletişim yoktu, organizasyon yoktu. Basit bir planlama üç güne yayıldı ve çalışan biri olarak üç günümü evde bekleyerek harcamak zorunda kaldım. Sorun, ancak benim defalarca arayıp süreci zorlamamla çözülebildi. Bu tablo, kurumsal bir markaya yakışmıyor. Aynı hatayı bir daha yapıp Teknosa’yı tercih etmeyeceğim.
