Teknosa'nın Taahhüt Ettiği Ekran Koruyucu Hizmeti Sunulmuyor

2025 Şubat ayında Teknosa Akasya mağazasından iki adet iPhone 15 satın aldım ve aynı gün, müşteri temsilcisinin önerisiyle iki adet ömür boyu ekran koruyucu hizmeti için toplamda yaklaşık 2400 TL ödeme yaptım. Satış sırasında, Türkiye’deki tüm Teknosa mağazalarında ekran koruyucu değişimini sorunsuzca yaptırabileceğim özellikle belirtildi.

Ancak, ekran koruyucu değişimi için Akasya ve Nautilus AVM içerisindeki Teknosa mağazalarına her başvurduğumda, 'Stokta yok', 'Bizde kalmadı' veya 'Değişim yapacak personel yok' gibi gerekçelerle sürekli geçiştiriliyorum. Her defasında işimi gücümü bırakıp mağazalara gitmek zorunda kalıyorum ve her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Son olarak bugün yine aynı problemi yaşadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt açtıklarını söylüyorlar ve stokta olmayan ürünü göndereceklerini belirtiyorlar; fakat bugüne kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı ve bu kayıtların bana bir faydası olmadı.

Ben artık bu hizmeti sorunsuz şekilde kullanmak, ekran koruyucu değişimini mağazalarda rahatça yaptırabilmek istiyorum. Satış sırasında verilen taahhütlerin yerine getirilmesini ve mağazalarda sürekli yaşadığım bu mağduriyetin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.