Teknosa’nın Ömür Boyu Garantili Ekran Koruyucusu Stokta Yok Ve Söz Verildiği Gibi Değiştirilemiyor

22.11.2025 tarihinde Isparta Iyaşpark Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max telefonumu ve ömür boyu değiştirme garantili ekran koruyucusunu satın aldım. Satış esnasında çalışanlar, her geldiğimde ekran koruyucusunun değiştirilebileceğini, bu konuda sorun yaşamayacağımı özellikle belirttiler. Satış yapılırken gösterilen ilgi ve özenin, destek talebiyle mağazaya gittiğimde kesinlikle gösterilmemesi beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

28 Şubat’ta, sadece ekran koruyucumu değiştirmek için işlerimi ve zamanımı ayarlayıp yaşadığım şehirden özellikle Isparta Iyaşpark Teknosa mağazasına gittim. Ancak mağazaya vardığımda, ekran koruyucusunun ellerinde kalmadığını, stokta bulunmadığını ve istersem sipariş verebileceklerini söylediler. Güncel bir telefon modelinin ekran koruyucusunun bile mağazada hazır bulunmaması ve stokların önceden kontrol edilmemiş olması nedeniyle, tekrar aynı şehre gitmem birkaç hafta daha alacağı için kırık ekran koruyucuyla gezmeye devam edeceğim.

Ayrıca ekranı başka bir yerde değiştirirsem yaptığımız anlaşmanın feshedileceği söylendiği için bu riski alamıyor ve kırık camla dolaşmak zorunda kalıyorum. Satış aşamasında verilen sözlerin tutulmaması, stok planlamasının ve takibinin doğru yapılmaması ve satış sonrası aynı ilgi ve özenin gösterilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ömür boyu değiştirme garantisi verilen bir ürünün her gidişimde mağazada hazır bulunmasını, ekran koruyucumun ücretsiz ve hızlı bir şekilde değiştirilmesini ve yaşadığım bu aksaklığın Teknosa tarafından telafi edilmesini talep ediyorum.