Teknosa’nın Hakem Heyeti Kararını Uymaması Ve İade Sürecindeki Oyalama

Aralık 2025’te Adana m1 Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max alırken, yanıltıcı ifadelerle bana yüksek tutarda ek bir sigorta satıldı. Yaklaşık 28.000 TL (o dönem yaklaşık 700 dolar) tutarındaki bu sigortayı, anlatılan kapsam ve içerik gerçeği yansıtmadığı için daha sonra iptal ettirmek ve iadesini almak istedim ancak iade talebim kabul edilmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve karar lehime sonuçlandı. 23 Mayıs 2026 Cumartesi günü, Teknosa müşteri hizmetleri beni arayarak Hakem Heyeti kararına istinaden iade için Adana m1 mağazasına gitmemi söyledi. Ben de yaklaşık 90 km yol gelerek mağazaya gittim. Mağazada bana, Hakem Heyetinin belirlediği tutarın yaklaşık yüzde 10 altında bir rakamı ve üstelik 3 taksit şeklinde ödeyebileceklerini söylediler. Bu şartları kabul etmediğimi belirttim ancak yaklaşık 2,5 saat boyunca bekletildim.

Saatlerce bekleyip bu kadar yol geldikten sonra, tüm bu yıldırma ve oyalama süreci karşısında mecburen dayatılan şartları kabul etmeye razı oldum. Fakat bu kez de hiçbir pos cihazının “nedense” çalışmadığını söyleyerek ödemeyi gerçekleştirmediler ve Hakem Heyeti kararına rağmen iadeyi yapmayıp hukuka açıkça aykırı davrandılar. Böylece hem Hakem Heyeti kararını fiilen uygulamadılar hem de beni zaman ve maddi açıdan ciddi şekilde mağdur ettiler.

Ben, Tüketici Hakem Heyeti’nin belirlediği tutarın eksiksiz ve tek seferde tarafıma ödenmesini, ayrıca yaşattıkları bu süreç, mesafe, zaman kaybı ve psikolojik yıpranmanın karşılığı olarak maddi bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Artık sözlü özür değil, somut ve maddi bir çözüm bekliyorum.