to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Hakem Heyeti Kararını Uymaması Ve İade Sürecindeki Oyalama
Aralık 2025’te Adana m1 Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max alırken, yanıltıcı ifadelerle bana yüksek tutarda ek bir sigorta satıldı. Yaklaşık 28.000 TL (o dönem yaklaşık 700 dolar) tutarındaki bu sigortayı, anlatılan kapsam ve içerik gerçeği yansıtmadığı için daha sonra iptal ettirmek ve iadesini almak istedim ancak iade talebim kabul edilmedi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve karar lehime sonuçlandı. 23 Mayıs 2026 Cumartesi günü, Teknosa müşteri hizmetleri beni arayarak Hakem Heyeti kararına istinaden iade için Adana m1 mağazasına gitmemi söyledi. Ben de yaklaşık 90 km yol gelerek mağazaya gittim. Mağazada bana, Hakem Heyetinin belirlediği tutarın yaklaşık yüzde 10 altında bir rakamı ve üstelik 3 taksit şeklinde ödeyebileceklerini söylediler. Bu şartları kabul etmediğimi belirttim ancak yaklaşık 2,5 saat boyunca bekletildim.
Saatlerce bekleyip bu kadar yol geldikten sonra, tüm bu yıldırma ve oyalama süreci karşısında mecburen dayatılan şartları kabul etmeye razı oldum. Fakat bu kez de hiçbir pos cihazının “nedense” çalışmadığını söyleyerek ödemeyi gerçekleştirmediler ve Hakem Heyeti kararına rağmen iadeyi yapmayıp hukuka açıkça aykırı davrandılar. Böylece hem Hakem Heyeti kararını fiilen uygulamadılar hem de beni zaman ve maddi açıdan ciddi şekilde mağdur ettiler.
Ben, Tüketici Hakem Heyeti’nin belirlediği tutarın eksiksiz ve tek seferde tarafıma ödenmesini, ayrıca yaşattıkları bu süreç, mesafe, zaman kaybı ve psikolojik yıpranmanın karşılığı olarak maddi bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Artık sözlü özür değil, somut ve maddi bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden sizi aradık ama ulaşamadık. Talebinizle ilgili incelemelerimizi yapabilmek için yaşadığınız deneyimi sizden duymak isteriz. İyi günler dileriz. Teknosa
Arayıp sadece oyalıyorsunuz. Şu an hukuken yapabileceğiniz tek şey, Hakem Heyeti tarafından belirlenen tutarı, size ilettiğim banka hesabına yasal süreç içerisinde iade etmek. Savunmanızı size verilen yasal süreç içerisinde yapmadınız. Şu an benimle pazarlığa oturup, tutarı aşağı çekip 3 taksitle ödemeye çalışmak, sizi icradan kurtarmayacak.
Kimse bayram günü sizin hukuk dışı pazarlığınızı dinlemek zorunda değil!
Adana m1 Teknosa mağazasına 90 km yolculuk yaparak gittim, 2,5 saat bekledim ve dayatılan şartları kabul ettim. Ancak pos cihazı çalışmadığı için ödeme gerçekleşmedi ve Tüketici Hakem Heyeti kararını hiçe saydılar. Ücret iadesi ve maddi tazminat talep ediyorum.
