Teknosa'nın Fabrika Hatalı Ürünü İade Almaması

Teknosa'dan 5 Eylül 2023 saat 17.00 sularında bana çok iyi cihaz diye Teknosa çalışanlarının övdüğü infinix Note 30 cihazını satın aldım. Teşhir ürününde siyah ve turuncu renk vardı ben mavi rengi de görmek istediğimi söyledim. Kutuyu açamayacaklarını söylediler. Daha sonra beğeneceğine eminim alırsınız zaten diyerek açtılar. Bende bu telefonu satın aldım. Burada kurulum yapmamızı ister misiniz gibi soru sorulmadı. Cihaz 12.999 TL'den satın aldım. Yanında 1.200 TL değerinde kulaklık hediyemiz dediler. Faturada cihaz 12.500 TL kulaklık ise 500 TL'den satılmış olarak gözüküyor. Telefonu alıp eve geldim. Kurulumu yaptım. Kurulum sırasında beyaz ekranda sorun yoktu. Kurulum tamamlanıp renkli ekran geldikten sonra Ekranın sağ tarafında dikine mavi çizgi olduğunu fark ettim. Teknosa müşteri hizmetlerini arayıp aldığım cihazın fabrika hatalı olduğunu söyledim. 0-1 gün içerisinde 24 saat dolmadan iade ve değişim hakkımın olduğunu söylediler. 21:20 de AVM kapanmadan giderek sorunumu çalışanlara anlattım iade değişim yapmam için beni bir çalışana gönderdiler o ise böyle bir hakkımın olmadığını ürünü servise göndermemi ve sorunumu serviste tamir ya da değişim olarak çözmemi söyledi. ( Ve hatta çalışanın üslubunun aşırı yanlış olmasındandır ki ben sizin kırmadığınızı bilemem çantanızda eve götürürken ezilmiştir. Belki teröre karıştı cihazı iade almam tarzı cümleler kurdu) Başka şubeye gittiğimde yine iade işlemlerini başlatmak üzereyken başka şubeden almışsınız bu yüzden iade yapamazsınız dendi. Sonuç olarak sorunumun çözülmemesine istinaden yeni aldığım fabrika hatalı cihazı sanki müşteri hatasıymış gibi servise gönderdim. Daha kullanmadan telefondan ve markadan soğudum. Elimde telefona ayırdığım parada, cihazda yok. O zaman ben bu alışverişi neden yaptım? Sorunumu marka ile çözeceksem neden aracı Teknosa dan alışveriş yaptım? Sorunumun yetkili kişilerce çözülmesini telefonun para iadesi yapılmasını talep ediyorum.