to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Değişim İsteğine Karşı Ücret İadesi Dayatması
Antalya Özdilek Teknosa mağazasından almış olduğum Philips 5000 serisi tıraş makinem arızalandı ve hiç çalışmaz hale geldi. Cihazın şarj olmadığını ve çalışmadığını fark edince yetkili servise başvurdum, yapılan inceleme sonucunda Philips tarafından “Cihaz Bayi Değiştirme Formu” düzenlendi ve bana ücret iadesi değil, değişim yapılması yönünde evrak verildi.
Bu değişim kağıdıyla 25 Temmuz’da Antalya Özdilek Teknosa mağazasına gittim. Ancak mağaza, 5000 serisi stokta kalmadığı için bana sadece ücret iadesi yapabileceklerini, muadil ürün olarak talep ettiğim 7000 serisini vermeyeceklerini söyledi. Ücret iadesi benim için mağduriyet oluşturuyor, çünkü aynı seviyede bir tıraş makinesi alabilmem için üzerine yaklaşık 1500 TL daha ödeme yapmam gerekiyor.
Ürünüm garanti kapsamındayken ve Philips tarafından açıkça değişim onayı verilmişken, Teknosa’nın sadece ücret iadesi dayatması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Değişim yapılmasını defalarca talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yaşadığım süreçten sonra Teknosa’dan tekrar alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Philips’in verdiği değişim kağıdı dikkate alınarak, ücret iadesi yerine muadil ürün olan Philips 7000 serisi tıraş makinesiyle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa müşteri hizmetleri şikayetimden sonra beni aradı ve tekrar aynı şeyleri söyleyip ücret iadesinden başka bir yardımda bulunamayacağını muadil ürün değişim talebimin olmayacağını ilettiler şikayet burda dursun ki insanlar bilinçlensin Teknosa'ya teşekkürler
