Teknosa’nın Ayıplı İphone 17 Pro Max Değişim Talebi Reddedildi

Teknosa’nın online mağazasından 2 adet iPhone 17 Pro Max 256 GB Silver satın aldım. Ürünlerden biri elime 21’inde ulaştı ve kutuyu açtığımda cihazın dış kısmında leke ve kozmetik kusur olduğunu fark ettim. Ürünü asla kullanmadım, sadece kutusunu açtım, zaten sorunum cihazın çalışmasıyla ilgili değil, dış yüzeyindeki leke ve kusurla ilgiliydi.

Teslim olduğum gün hemen Teknosa’yı arayarak durumu anlattım, benden fotoğraf istediler, fotoğrafları mail ile gönderdim ve inceleme talebi oluşturdular. Yaklaşık 13 gün boyunca online inceleme sürecini bekledim. Sonrasında ürünü en yakın Teknosa mağazasına teslim ettim ve ürün servise gönderildi. Hem Teknosa satıcıları hem de müşteri hizmetlerindeki temsilci, fotoğraflarda ve cihazın üzerinde lekeyi net bir şekilde gördü ve bunu bana da ifade ettiler.

Servis incelemesi sonucunda ise cihazda arıza bulunmadığı, sıfır ürünlerdeki deformasyonlarla ilgili durumların distribütör ile görüşülmesi gerektiği şeklinde bir açıklama yapıldı ve değişim kararı verilmedi. Oysa ben zaten cihazda teknik bir arıza olmadığını, sorunun dış yüzeydeki leke ve kozmetik kusur olduğunu en başından beri belirtiyordum. Buna rağmen servis, herkesin gördüğü bu lekeyi görmezden gelmiş gibi davranarak ürüne değişim vermedi. Teknosa müşteri hizmetleri de servisin kararına bağlı olduklarını, fotoğraflarda kusuru görmelerine rağmen “bizim elimizden bir şey gelmiyor, sadece servisin kararına göre değişim yapabiliyoruz” diyerek süreci tamamen servise bıraktı.

Ben Teknosa’dan sıfır ve sorunsuz olması gereken bir ürünü lekeli ve kusurlu şekilde teslim almış olmama rağmen, Teknosa’nın kendi sattığı ürünün arkasında durmamasından, ayıplı ürüne keyfi şekilde değişim yapmamasından ve yaklaşık 1 aydır yaşadığım mağduriyeti hiç dikkate almamasından ciddi şekilde şikayetçiyim. Sattığı ürünün sorumluluğunu Apple’a veya servise atması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

Sıfır diye yüksek ücret ödeyerek aldığım, dışı lekeli ve kusurlu gelen bu iPhone 17 Pro Max 256 GB Silver cihazım için ya birebir sorunsuz yeni ürünle değişim yapılmasını, ya da değişim olmuyorsa ürünün iadesi alınarak ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım bu yaklaşık 1 aylık mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.