15 Gün İçinde Kamera Arızası Yaşayan İphone 17 Pro Max Ücretli Onarım Teklifi

19 Ocak’ta İzmir Optimum Gaziemir Teknosa mağazasından sıfır olarak, iki yıl garantili iPhone 17 Pro Max turuncu renk telefon satın aldım; yanında Apple’ın kendi kılıfını alıp tüm koruma işlemlerini de yaptırdım. Telefonda hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen, daha 15 gün dolmadan 3 Şubat sabahı arka kamera yanında birkaç noktada pembe yansımalar fark ettim.

Bunun üzerine aynı gün Apple’ı arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve tarafıma 102819306374 numaralı olay kimliği mail olarak iletildi. 6 Şubat’ta Teknosa’ya gittiğimde, ürünü kutusuyla birlikte getirmemi istediler; 9 Şubat’ta da telefonu kutusuyla birlikte Teknosa Optimum Gaziemir mağazasına teslim ettim. O günden bu yana yaklaşık 21 gün boyunca oyalandım, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Bugün tarafıma dönüş yapılarak, daha bir ayı bile dolmamış, yalnızca 15 gün kullanabildiğim bu telefonun ücretli olarak onarılabileceği söylendi. Ben ise bu durumu açıkça ayıplı mal olarak değerlendiriyor ve ücretli onarımı kesinlikle kabul etmiyorum. Teknosa, ürünü KVK’ya yönlendirdiğini, Apple ise Teknosa ve KVK’yı işaret ettiğini belirtiyor; hiçbir taraf net bir şekilde sorumluluk almadığı için mağdur ediliyorum. KVK ile yaptığım görüşmede de benden ücret talep edildi.

Yaklaşık 120.000 TL ödeyerek aldığım, sıfır ve kusursuz olması gereken bir telefonu daha bir ay dolmadan, 15 gün içinde sorun verdiği halde ücretli işlemle çözmeye çalışmaları nedeniyle Teknosa’ya güvenim tamamen sarsıldı. Apple, Teknosa ve KVK arasında dolaştırılmak istemiyorum. Benim beklentim, bu kısa sürede ortaya çıkan arıza nedeniyle cihazımın ücret iadesinin yapılmasıdır. Ücret iadesi talebim karşılanmazsa tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.