Teknosa'dan Satın Alınan Çalışmayan IPL Cihazının Garanti Kapsamında İade Talebi

Teknosa Mall Of İstanbul mağazasından 01.05.2025 tarihinde Ulike IPL Epilasyon Cihazı Air3 modelini, yanında hediye Byblis saç şekillendirici ile birlikte yaklaşık 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Hem mağazada hem de ürün reklamlarında 30 gün memnuniyet garantisi olduğu özellikle belirtiliyordu.

Ürünü aldıktan 3 gün sonra kutusunu açıp kullanmak istediğimde cihaz hiç açılmadı ve çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine 04.05.2026 tarihinde ürünü Teknosa Tekira AVM mağazasına götürerek iade talebinde bulundum. Ürünü hiç kullanamadığımı, zaten kullanmış olsam bile 30 gün memnuniyet garantisine güvenerek aldığımı ifade etmeme rağmen, mağaza çalışanları ürünü iade alamayacaklarını belirtti.

Tekira AVM mağazasındaki görevli, ürünü aldığım yerle görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Oysa ürünü herhangi bir pazarlama firmasından değil, doğrudan Teknosa mağazasından ve kurumsal bir firmaya güvenerek satın aldım. Tarafıma sadece servis seçeneği teklif edildi, ancak ben hem cihazın hiç çalışmaması hem de satış sırasında özellikle vurgulanan 30 gün memnuniyet garantisi nedeniyle iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen Ulike markasının böyle bir garantisi olmadığı, bu nedenle iade işlemi yapamayacakları söylendi.

Satış aşamasında belirtilen 30 gün memnuniyet garantisinin yerine getirilmesini, çalışmayan Ulike IPL Air3 cihazının iadesinin alınarak tarafıma ödediğim ücretin geri ödenmesini talep ediyorum. Fatura ve alışveriş belgelerim mevcuttur, istenildiği takdirde ibraz edebilirim.