Teknosa'dan Kayıp Ürün Ve UPS Teslimat Sorunu

15 Ocak tarihinde Teknosa üzerinden 2346666686 numaralı siparişi verdim, ürünüm UPS Türkiye ile gönderildi ve 19 Ocak’ta kargo takibinde “dağıtıma çıktı” olarak görünmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi. Pazartesi ve salı günleri dağıtıma çıktı yazmasına rağmen kargo hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradım; ilk görüşmede talep oluşturuldu, ikinci aramamda bu talebin hızlandırıldığı söylendi. Üçüncü aradığımda ise kargo firmasının ürünü getirmeyi reddettiği ve Teknosa’nın bu konuda yapabileceği bir şey olmadığı ifade edildi. Bunun üzerine bu site üzerinden şikayet oluşturdum; ardından Teknosa’dan Ö*** Hanım benimle iletişime geçip gecikme için özür diledi ve sorunun çözüleceğini belirtti.

Daha sonra tarafıma ürünün teslim edildiğine dair bir mesaj geldi ancak ürün bana teslim edilmedi. Tekrar Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün nerede olduğunu bilmediklerini, kargo şirketi ile görüşmem gerektiğini söylediler. UPS Türkiye’yi aradığımda ise ürünümün Teknosa’ya geri döndüğü bilgisini aldım. Bunun üzerine bir kez daha Teknosa müşteri hizmetlerini aradım; bu kez G***** Hanım talep oluşturdu ancak ürünün tekrar elime ulaşıp ulaşmayacağı konusunda net bir bilgi verilmedi ve ürünümün şu an tam olarak nerede olduğuna dair de açıklama yapılmadı.

2.459,30 TL tutarındaki alışverişimi banka kartı ile ödedim ve buna rağmen hem ürünüm ortada yok hem de süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Artık bu sorunun kesin olarak çözülmesini istiyorum. Ürün tekrar tarafıma gönderilmeyecekse, gecikmeden ücret iademin yapılmasını ve ardından Teknosa hesabımın kapatılacağını, çevremdeki kimseye bu siteden ve bu satıcıdan alışveriş etmemelerini tavsiye edeceğimi belirteceğim. Eğer ürün yeniden gönderilecekse, kesinlikle UPS Türkiye dışında farklı bir kargo firması ile gönderilmesini istiyorum.