Teknosa'dan Grundig Televizyon Alımında Faturada Yer Almayan 6.499 TL Ek Ücret İadesi

10.05.2026 tarihinde saat 16.31 civarında Bursa Zafer Plaza Teknosa şubesinden bir Grundig televizyon satın aldım. E-faturamda televizyon ve lojistik hizmeti için toplam 52.650 TL görünmesine rağmen, banka ekstreme baktığımda kredi kartımdan toplam 59.149 TL çekildiğini fark ettim. Arada 6.499 TL’lik bir fark bulunuyor.

Bu farkın nedenini sorduğumda, bunun ek paket ve garanti uzatma ücreti olduğu söylendi; ancak bu tutar faturada ayrıca yer almıyor. Faturada açıkça belirtilmeyen bir kalem üzerinden benden para alınması ve bunun satış esnasında tarafıma açık, net ve yazılı şekilde belirtilmemesi sebebiyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Mağaza ile WhatsApp üzerinden yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Daha sonra ana bayi müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir açıklama yapılmadan “ek garanti, ek paket” denilerek konu geçiştirildi ve sorumluluk alınmadı. Kimse sürecin nasıl işlediğini, benden hangi hizmet karşılığında tam olarak ne kadar tahsil edildiğini açık bir dille açıklamıyor.

Teknosa’dan, faturada yer almayan ve bilgim dışında kredi kartımdan tahsil edilen 6.499 TL’lik tutarın fazlasıyla ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu işlemin acilen incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların başka müşterilerin de mağdur olmasına yol açmaması için gerekli adımların atılmasını ve bu işlemin devletimiz ve Ticaret Bakanlığı tarafından da görülerek incelenmesini, gerekirse yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.