to read complaints and reviews, or file yours.Faturamı Bulamayan Teknosa, Garanti Sürecinde Müşteriyi Mahvediyor
26 Nisan 2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM’deki Teknosa mağazasından Fakir marka bir tost makinesini arkadaşım için ev hediyesi olarak satın aldım. Ancak ürün bir ay bile dolmadan arızalandı.
Garanti sürecini başlatabilmek için faturaya ihtiyaç duyduğumdan Teknosa Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, sistemde fatura kaydının bulunamadığı tarafıma iletildi ve benden çeşitli belgeler talep edildi. Bunun üzerine kredi kartı ile yaptığım alışverişe ait dijital slip, hesap hareketleri, alışveriş yaptığım mağazanın bilgisi, satın alma tarih ve saati dahil olmak üzere istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettim.
İlk başvurumu 23 Mayıs 2026 tarihinde yapmama rağmen, bugün 10 Haziran 2026 olmasına karşın hâlâ faturama ulaşabilmiş değilim. Yaklaşık 18 gündür sürekli aynı otomatik mesajları alıyor, her görüşmede sürecin titizlikle devam ettiği söylenmesine rağmen somut hiçbir sonuç elde edemiyorum.
Sorunun çözülmesi için ayrıca Bursa Zafer Plaza Teknosa mağazasına da gittim, ancak alışverişi farklı bir mağazadan yaptığım için yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Elimde satın alma işlemini kanıtlayan tüm belgeler bulunmasına rağmen, kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın tek bir faturayı haftalardır bulamaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil.
Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de hediye ettiğim kişi ürünü kullanamaz durumda kaldı. Sırf bir faturanın temin edilebilmesi için haftalardır uğraşmak zorunda bırakılmamı doğru bulmuyorum.
Teknosa’nın bu konuya acilen çözüm üretmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Teknosa’dan alışveriş yapmayı düşünmüyor ve çevreme de önermiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Öncelikle sizi tercih etmedim Mağazanız denk geldi diye girip alışveriş yaptım çok pişman oldum. Şu tarihi hafızanıza kazımanızı rica ediyorum 23 Mayıs tarihinden beri sizinle şirket içi yazışmalarımız ve telefon kayıtlarımız mevcut tam 18 gündür bu süreç için çabalamaktayız sorunun nerede olduğunu anlamak istiyorum benden istediğiniz bütün belgeleri size ilettim sadece bana faturayı ileteceksiniz satın almış olduğum ürünün kredi kartına ait dijital Slipini yani fişini size dijital olarak ilettim ancak tam 18 gündür bana faturayı iletmediniz buradaki amacınız yaşanan aksaklıklar sebebini ya da umursamanın sebebinin ne olduğunu açıklamanızı istiyorum
Faturamı bulamadıkları için 18 gün bekledim, birçok kez iletişime geçtim ama sonuç alamadım. Mağazaya gittim ancak yardımcı olmadılar. Bu süreçte zaman kaybettim ve hediye ettiğim kişi ürünü kullanamıyor.
