Teknosa'dan Gelen Espresso Makinesinde Çizik Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

22.12.2025 tarihinde Teknosa’nın kendi internet sitesi üzerinden Philips EP5547/90 tam otomatik espresso makinesi satın aldım. Ürünü açtığımda kahve makinesinin bardak altı tepsisinde falçata ile yapılmış belirgin bir çizik olduğunu, ızgaranın da aynı şekilde sanki falçata ile çizilmiş gibi zarar görmüş olduğunu fark ettim. Ayrıca kutu içinden çıkan ekstra kullanım kılavuzu poşetlerinde de falçata izleri mevcuttu. Bu durum, hem ürünün yeni ve sorunsuz olması gerekirken bu halde gelmesi, hem de güvenlik açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Sipariş numaram 2345273340; konu ile ilgili Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 25.12.2025 tarihinden bu yana fotoğrafları da iletmeme rağmen “inceleme devam ediyor” denilerek herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Ne ürün değişimi, ne iade, ne de en azından çizik olan ızgara/bardak altı tepsisi değişimi konusunda bir adım atılmadı. Talep numaram 22931497 olmasına rağmen süreç uzatılıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Ayıplı geldiğini düşündüğüm bu ürün için tarafıma hızlı şekilde dönüş yapılarak ya sıfır ürünle değişim yapılmasını ya da en azından çizik olan ızgara ve ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşıyorum ve bu durumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.