Stok Hatası Ve Söz Verilen Kargonun Tutulmaması Nedeniyle Mağdur Oldum

21 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Bisan’ın kendi satıcısından kardeşime hediye olarak Cooper erkek dağ bisikleti 30 cm HD 24 jant 21 vites modelini 17.968,75 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram 11256815386 ve sistemde siparişim o günden beri yalnızca “hazırlanıyor” olarak görünüyor, hiçbir şekilde kargoya verilmedi.

İlk başta kargoya teslimat tarihinin ertesi gün olduğu belirtilmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. Daha sonra WhatsApp üzerinden bana stok kontrolünü düzgün yapamadıkları için seçtiğimiz rengin ellerinde bulunmadığını, ancak ellerinde iki farklı renk seçeneği olduğunu ilettiler. Bayramdan önce elimizde olmasını istediğimiz için, söyledikleri gibi aynı gün kargoya verileceği taahhüdüne güvenerek rengi değiştirmeyi kabul ettik. Buna rağmen o gün de kargo çıkışı yapılmadı.

Belli aralıklarla Trendyol üzerinden satıcıya ne zaman kargoya verileceğini sordum, fakat mesajlara çoğu zaman cevap verilmedi. Sonrasında ürünün artık bayramdan sonraya kalacağını söylediler. Bayram tatili bittikten sonra bu kez revize ettiğimiz rengin de ellerinde olmadığını, yine farklı bir rengi onaylarsak aynı gün kargoya vereceklerini belirttiler. Bunu da kabul etmeme rağmen yine herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı.

21 Mayıs’tan bu yana defalarca renk revizesi yapmama ve satıcının “bugün kargoya verilecek” sözlerine güvenmeme rağmen ürünüm Süleymanpaşa/Tekirdağ adresime bir türlü gönderilmedi. Stok takibinin sağlıklı yapılmaması, sürekli söz verilip tutulmaması ve müşteriye zamanında, açık bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünün hâlâ gönderilmemiş olmasına rağmen, bunca zaman beklediğim için siparişi iptal etmek istemiyorum. Bisan ve Trendyol’dan, satın almış olduğum bu bisikletin en kısa sürede, gerçekten kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.