Teknosa’dan Fatura Kesilmemesi Nedeniyle Yaşadığım Ciddi Mağduriyet

23.11.2025 tarihinde Teknosa.com üzerinden Apple iPhone 13 128 GB Starlight akıllı telefon satın aldım. Aradan tam 5 ay geçmesine rağmen tarafıma hâlâ fatura gönderilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir ve ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.

Bu süre içinde defalarca Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, d*****@teknosa.com adresine e-posta gönderdim, bu adresin dışarıdan gelen maillere kapatıldığını öğrendim. Ardından b************@teknosa.com adresine de mail attım ancak hiçbir şekilde yazılı dönüş yapılmadı. Canlı destek üzerinden yazılı görüşmemde ise satıcıya ulaşılamadığı, fatura kesilmediği ve satıcı ile sürecin bittiği tarafıma iletildi. Teknosa’nın kendi sisteminden satıcıya ulaşılamaması ve bu gerekçeyle faturanın hâlâ temin edilememesi, kurumsal bir firmaya yakışmayan, son derece ciddiyetsiz bir yaklaşımdır.

Bu fatura, hem cihazın garanti işlemleri hem de ödediğim bedel karşılığında satın aldığım ürünün mülkiyet ispatı için zorunludur. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim, elimde kredi kartı ekstresi ve sipariş ekranı görüntüsü bulunmasına rağmen bunlar resmi fatura yerine geçmediği için mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Teknosa’dan, söz konusu ürüne ait faturanın derhal ve gecikmeksizin tarafıma iletilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu sorunun artık daha fazla uzatılmadan acil olarak çözülmesini bekliyorum.