to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Arızalı TV Değişim Talebime Rağmen Yanlışlıkla İade Yapıldı
Teknosa internet sitesi üzerinden Teknosa satıcısından TCL 55C7K model televizyonu 51.669 TL bedelle satın aldım. Ürün arızalı çıktığı için yetkili birimlerden rapor verildi ve değişim ya da iade seçeneği sunuldu, ben de özellikle değişim talep ettiğimi belirttim. TCL tarafından hazırlanan arıza raporunu Teknosa’ya mail yoluyla ilettim ve yazılı olarak da ürün için değişim talebimi açıkça ifade ettim.
Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetlerini her aradığımda, ürünü mutlaka değişim istediğimi defalarca kez belirttim ve bu talebimin sistemlerine not edildiği söylendi. Ürünün kendilerine ulaştıktan sonra inceleneceği, değişim için yardımcı olunacağı ve süreçle ilgili tarafıma tekrar dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen hiçbir gerekçe belirtilmeden, bilgi verilmeden ve onayım alınmadan doğrudan iade işlemi yapılmıştır.
Oysa Teknosa’nın stoklarında TCL 55C7K model televizyon bulunmasına rağmen tarafıma para iadesi yapılmasını, tüm görüşmelerde açıkça değişim talep etmiş olmama rağmen kabul etmiyorum. İşlem Teknosa internet adresi üzerinden ve 09.02.2026 tarihli süreçle birlikte Teknosa sipariş numarası 2347861046 üzerinden yürütülmüştür.
Bu nedenle para iadesinin iptal edilmesini ve satın aldığım TCL 55C7K model televizyonun, satın aldığım fiyat olan 51.669 TL’den tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle ayrıca E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru kaydı oluşturdum. Şikayetimin dikkate alınarak, tarafıma en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını ve talebimin karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa dan arandım ama henüz net bir çözüm olmadı. Tekrar arayacaklarını söylediler.
Teknosa değişim yerine para iadesi yapmıştı. Şikayetim üzerine TV için indirim kodu paylaştılar tekrar indirim kodu ile aynı paraya tekrar satın alma yaptım. Ama hepsi birer zaman kaybı iade sistemini ve değişim sistemini ayırmaları gerek TV yı indirimli almak almak suç oluyor. Yeni gelen TV de ufak sıkıntı var ama artık uğraşmayacağım. TCL c7kTV almak Sony den sonra sıkıntı. Teknosa sorunumu çözdü teşekkürler
İlk iade sonrası indirim kodu alarak yeniden sipariş verdim, ancak gelen ikinci ürün de kusurlu çıktı.
Teknosa'dan tekrar 2. Aldığım TCL 55c7k da arızalı ve kusurlu çıktı. Teknosa'ya mail attım. Müşteri hizmetlerini aradım değişim istediğimi söyledim. Daha sonra da Genel Müdürlüğü aradım. Bana dönüş yapacaklarını söylediler. Teknosa sisteminde sadece iade talebi bölümünde değişim isteği yazmıyor. Onun için iade talebi yapmadım. Bana değişim için talep açılmadan yapmayacağımı söyledim. 1. Ürünün değişiminde para iadesi yapıldı. Değişim isteğim yerine getirilmedi indirim kodu sonradan düzenlendi 2. Ürünü öyle aldım. Ama oda ayıplı ( ön panelde yamukluk) ve panel kusurlu çıktı Genel müdürlükten dönüş bekliyorum.
