to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Servis Değişim Kararını Reddederek Tüketiciyi Daha Yüksek Fiyata Mahkum Ediyor
10.11.2025'de Teknosa firmasından, Hepsiburada üzerinden TCL 55c6k model televizyonu dönem indirimi ve 400 TL kupon ile birlikte 35.464 TL bedelle satın aldım. Kısa süre sonra cihazın ekranında lekeler belirmeye başladı ve yetkili servis üründe ayıp olduğunu tespit ederek değişim kararı verdi.
Servisin açık değişim onayına rağmen Teknosa, Hepsiburada üzerinden yapılan alışverişlerde kendi prosedürleri gereği değişim yapmadığını, sadece bedel iadesi yapabildiğini belirterek televizyonu benden alıp 35.464 TL tutarındaki eski bedeli tarafıma iade etti. Yazılı olarak da “Hepsiburada siparişlerinde alışveriş prosedürü gereği değişim yapılamamaktadır, servis raporu verilen ürününüze iade işlemi yapılabilir” şeklinde cevap verdiler. İlgili alışverişe ait sipariş numaram 44044806**, fatura numaram ise ta02025000290**’tür.
Bugün aynı model televizyonun en ucuz fiyatı yaklaşık 52.000 TL seviyesindeyken, bana yalnızca eski satış bedelinin iade edilmesi nedeniyle aynı ürünü tekrar almam fiilen imkansız hale gelmiştir. Servis değişim kararı varken, satıcının kendi iç prosedürünü gerekçe göstererek tüketiciyi çok daha yüksek güncel fiyatlarla karşı karşıya bırakması hakkaniyete aykırı bir uygulamadır ve tüketici aleyhine ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Teknosa’nın, ya ürünü birebir aynı model ve özelliklerde yenisiyle değiştirmesini ya da ürünün bugünkü güncel satış bedelini tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca tüketiciyi mağdur eden bu “prosedür” uygulamasının sanayi ve teknoloji bakanlığı başta olmak üzere ilgili resmi mercilerin dikkatine sunulmasını ve incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Benim gibi yüzlerce müşteriyi "prosedür" mağduru ettiğinizi bilseydim Teknosa'nın yanından bile geçmezdim. Her şikayet ve mağduriyete aynı basmakalıp cümlelerle cevap veriyor, hiçbir mağduriyeti çözmüyorsunuz.
Şikayetimi görünce Teknosa'dan arayan görevliye mağduriyetimi anlattığımda durumu üst yetkililerine bildireceğini ve mağduriyetimi gidermeye çalışacaklarına dair bir şeyler söyledi. Ancak hiçbir olumlu gelişme yok.
Servisin değişim raporunu görmezden gelip aylar önce kasasına koyduğu bedeli iade etmeyi tercih eden Teknosa firmasına ne yazarsan yaz müşterinin mağduriyeti umurunda değil sanırım. Teknosa'nın mağduriyetini Hepsiburada firması ilgilenerek telafi etmeye çalıştı; ancak yaraya merhem olamadı. Teknosa'yı kınıyor, Hepsiburada'ya ilgisi için teşekkür ederek söz verdiği şekilde beklentimi karşılamasını bekliyorum.
TV 55p8k modeli aldım aynı sorunu bende yaşıyorum. Servisin düzenlediği iade değişim raporuna rağmen, Teknosa değişimi kabul etmeyerek, bu konuda yardımcı olmayı reddediyor ve mağdur olmamıza sebep oluyor. İnternet sitelerinden satış yapılırken ürünün ayıplı olması durumunda değişim yapmıyoruz diye açık açık yazsalardı Teknosa'dan bu hizmeti almazdım. Sonuç olarak mağduriyet söz konusu ve tüketicinin yanında durmuyorlar.