Teknosa'dan Alınan Ütüde Tekrar Eden Hasarlar Ve Yetersiz Çözüm Mağduriyeti

01.09.2025 tarihinde Forum İstanbul Bayrampaşa Teknosa mağazasından satın aldığım Tefal gv9230 Pro Express Protect 2600 w Buhar Kazanlı Ütü için kasko kapsamında Gig Sigorta’ya başvurdum. Ürünün arka kısmında oluşan çatlak nedeniyle ilk hasar kaydını oluşturarak ürünü Gig Teknoloji servisine gönderdim. Servisten döndüğünde bu kez kazan kısmında ciddi bir hasar oluştuğunu gördüm ve tekrar servise gönderdim. Toplamda 3 defa servise göndermeme rağmen, her seferinde ya yeni bir hasar oluştu ya da hiçbir onarım yapılmadan ürün bana geri gönderildi.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim ve bana sadece tekrar hasar kaydı oluşturmam ve ürünü yeniden göndermem gerektiği söylendi. Hiçbir şekilde neden tam ücret iadesi yapılmadığına dair bir açıklama yapılmadı. Kasko sürem dolduktan sadece 9 gün sonra ise tarafıma 6434,35 TL tutarında bir hediye çeki teklif edildi. Ancak ürünün güncel satış fiyatı yaklaşık 15.000 TL ve teklif edilen çek, ürünün yarı fiyatını bile karşılamıyor. Üstelik ürünümün garantisi halen 1 yıl daha devam ediyor ve faturam da elimde mevcut.

Ben, ürünümün aynısıyla değişimini veya aynı ürünü tekrar alabilecek tutarda ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Başvuru/kayıt numaram: 20250950782.