Teknosa'dan Alınan Telefon Kaskosu Poliçesi Yok, Acilen Düzenlenmeli

19 Ocak’ta Teknosa’nın internet sitesi üzerinden tek çekim ödemeyle iPhone 15 satın aldım ve ürünü aynı gün Ankara Eryaman Optimum Teknosa mağazasından teslim aldım. Bu alışveriş sırasında telefonum için 3 yıl geçerli ek kasko da yaptırdım ve bununla ilgili olarak kredi kartı slipimde yaklaşık 13.000 TL’lik kasko ödemesi açıkça görülüyor.

Ancak kasko yaptırmama rağmen tarafıma herhangi bir poliçe düzenlenip teslim edilmedi. Elimde yalnızca kart slipi bulunuyor. Teknosa’nın bilgi işlem departmanında bir sıkıntı olduğu, ürünü internetten alıp mağazadan teslim aldığım için sistemde bir eşleşme sorunu yaşandığı söylendi. Bu sebeple Aksigorta tarafında da poliçem görünmediği için kasko poliçemi göndermediklerini belirttiler.

Eryaman Optimum Teknosa mağazasında görevli E*** Bey konuyla ilgilenmeye ve yardımcı olmaya çalıştı, bilgi işlemden kaynaklı bir sorun olduğunu ve çözüleceğini ifade etti; fakat aradan 5 gün geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Aksigorta müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de kendilerinde bu kaskoya ait herhangi bir kayıt görünmediği, bu nedenle poliçe gönderemedikleri, sadece şikayet formu oluşturabilecekleri söylendi.

Şu an elimde poliçem olmadığı için telefonum bu süre içinde zarar görürse kaskodan faydalanamayacağım ve mağdur olacağım endişesini taşıyorum. 2346899029 numaralı siparişim kapsamında yaptırdığım 3 yıllık ek kaskonun acilen sistemlere doğru şekilde işlenmesini, Aksigorta tarafında poliçemin oluşturulup tarafıma iletilmesini ve kaskomun eksiksiz olarak aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde uğrayacağım maddi zararlardan Teknosa’yı sorumlu tutacağımı ve yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.