Teknosa'dan Alınan Monitörlerde Sürekli Sorunlar Yaşıyorum

Ben bir hekimim ve işim gereği monitöre acil ihtiyacım vardı. Teknosa Lüleburgaz mağazasından beğendiğim Lenovo L27i model monitör stokta olmadığı için internetten sipariş verdim. Ancak 11 Şubat’ta teslim edilen ürün, ekranında çizgilerle ve çalışmama sorunuyla geldi. İade talebim, kutunun sağlam olması gerekçesiyle reddedildi. Ürünü teslim aldıktan sadece 24 saat içinde iade sürecini başlatmama rağmen, bu kısa süre bile bahane edildi. Müşteri hizmetlerinden arızalı ürün bildirimi konusunda net bilgi alamamak, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Sonunda ürün hasarlı değil de arızalı olarak sözde bu şekilde kaydedilirse sorunun çözüleceği tarafımıza bildirildi. Onların yönlendirmesiyle bu yolu takip ettik. Ancak servis, ürünü hiç kullanmamama rağmen “kullanıcı hatası” raporu verdi. Bu, hem akla hem de vicdana sığmayan bir durumdu.

İhtiyacım nedeniyle mağazaya tekrar gidip daha üst model Lenovo R27FC 240 Hz kavisli monitörü sipariş ettim. 17 Şubat’ta teslim edilen bu üründe ise sol üst köşede karartı vardı. Yine aynı sorunlarla, yanlış yönlendirmelerle ve eksik bilgilendirmeyle karşılaştım. 1 saat içerisinde iade işlemleri başlattığım monitör için servis, kullanmadığımız ürünü yine “kullanıcı hatası” olarak raporladı. Ürünü teslim alır almaz ambalajına koyup iade sürecini başlatmıştım. Servisten dönen ürünü tekrar kurduğumuzda ekran tamamen kararmış, kullanılamaz hale gelmişti. Belgeler, fotoğraflar ve kayıtlar tüm bu yaşananları açıkça ortaya koymaktadır.

Teknosa müşteri hizmetleri ise ne yazık ki süreci uzattı, yeterince destek vermedi ve beni oyaladı. Servisin gerçek dışı raporları, maliyet kaybını önlemek adına kutsal bir merciden geliyormuş gibi savunuldu. Tüm bu yaşananları belgeleriyle birlikte Tüketici Hakları’na bildirdim. Haklılığım şifahi olarak tasdik edilse de, faturanın tüzel kişiliğe kesilmesi nedeniyle konu ticaret mahkemesinin konusuymuş. Yani iki tane monitör için fatura tüzel kişiliğe kesildiğinden dolayı Teknosa'yı mahkemeye vermem gerekiyor. Mağduriyetimizin ulaşmış olduğu enteresan bir noktadayız.

Altı aydır parasını ödediğim monitörler elimde yok. Teknosa’dan, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde iade ve değişim süreçlerini derhal iyileştirmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde, benzer haksızlıkların önüne geçmek için ticaret mahkemesine başvuracağımı ve bu mücadeleyi sadece kendi hakkım için değil, başka müşterilerin de mağdur olmaması için verdiğimi belirtmek isterim.

Daha önceki şikayetlerde ayrıntılı olarak anlattığımız hikayede iki adet monitörün kutudan kusurlu çıkması neticesinde başlattığımız iade, değişim, onarım sürecinde Teknosa yetkilileri ve sonrasında Teknosa'nın dayanak olarak aldığı servis görüşleri yaşadığımız sıkıntı göz ardı edilerek gerçek bir rapor düzenlenmemesi, bahsettiğimiz tüm gerçeklerin yok sayılması neticesinde hiçbir şekilde yardımcı olunmamıştır. Şikayetvar. Com sitesinde daha önce belirttiğimiz üzere anlattığımız tüm olaylar gerçek olmasına rağmen servisin istismarı ve Teknosa'nın da bunu kullanarak bizi mağdur etmesini kınıyorum. Tüm tüketicileri de kurumsal olmayan ve ne kopartırsak kardır kabilinden bir yaklaşık sergileyen Teknosa'dan uzak durmaya davet ediyorum. Hasarlı gönderdikleri monitörleri kabullenip almayacağım. Kendilerine bağışım olsun.

Sayın Teknosa Yönetimi,

2 ay önce aldığım monitörün iade süreciyle ilgili yaşadığım skandalı sizlerle paylaşmak istiyorum. Monitörü teslim aldığım anda kurulumunu yaptım ve sol üst köşesinde karanlık bir alan olduğunu fark ettim. Bu, ürünün açıkça ayıplı olduğunu gösteriyordu. İade süreci başlattım ve monitörü bulunduğum yerdeki Teknosa mağazasına servise gönderilmek üzere teslim ettim.

Ancak, servis rapor bile yazmadan, monitörün hasarının kullanıcı hatası neticesinde oluştuğunu iddia etti. Bu, mantık dışı ve kurumsal bir firma olarak kabul edilemez bir tutumdur. Monitörü aldığım anda kurulumunu yaptım ve ayıbını fark ettim. İade süreci başlattım ve ambalajla birlikte geri koydum. Teknosa ve servis, değişim ya da iade yapacağına, hasarlı bir ürünün hasarını benim oluşturduğumu iddia ediyorlar.

Yarım saat içinde bu arızayı nasıl oluşturduğumu teknik olarak açıklamalarını istiyorum. Bu olay, Teknosa'nın müşteri memnuniyetine ve kurumsal etiğe aykırıdır. Servis ekibinin ve Teknosa'nın bu tutumunu utanç verici buluyorum. Lütfen, bu konuyu ciddiyetle ele alın ve mantıklı bir açıklama yapın.

Saygılarımla,

Ben bir hekimim ve işim gereği yeni aldığım bilgisayar için monitöre ihtiyacım vardı. Bu nedenle, kızımla birlikte Teknosa'nın Lüleburgaz mağazasında 27 inç Lenovo L27i modelini beğendim, Stokta olmadığı için o anda satın alamadım. Oradayken internet üzerinden sipariş verdim. Siparişim 11 Şubat'ta teslim edildi. Ancak, kurulumunu gerçekleştirdikten içerisinde ekranında çizgilenmeler olduğunu ve çalışmadığını fark ettim ve sonrasında iade işlemi başlattım. Ancak, iade talebim reddedildi. Gerekçe olarak kutunun hasarlı olmaması gösterildi. Bir de ürünü teslim aldığımız ertesi günü iade süreci başlatmamın da bir bahane olarak sunulmaya çalışıldığını fark ettim. Oysa ürünü teslim aldığımdan itibaren toplamda tüm başvuru yaklaşık 24 saat içerisinde olmuştu. Bu durum beni oldukça şaşırttı; çünkü kutunun sağlam olması, içindeki ürünün çalışacağını garanti etmez. Ayrıca ben mağdur olduğumu dedektif tutarak kanıtlamak zorunda olmamalıyım. Günlerce müşteri hizmetleriyle uğraştım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, arızalı ürün bildirmem gerektiği bilgisini almakta zorlandım. Sonlarda bu bilgiye ulaştım ardında WhatsApp hattına yönlendirildim. İlk aldığım ürün hasarlı geldiğinde acilen ihtiyacım olduğu için hemen Lüleburgaz Teknosa mağazasına tekrar gittim ve bu kez daha üst model bir monitör olan Lenovo R27FC 240 Hz kavisli bir model tercih ettim. Ancak yine ürünün stoğu mağazada bulunmadığı bilgisini alınca yine daha mağazada iken ürünü internetten Teknosa'dan sipariş ettim. 17 Şubat'ta teslim edilen bu yeni üründe de sol üst köşede karartı olduğunu gördüm. Yine iade süreci başlattım, aynı gün kargoya da bilgi verdim. Ama aynı sorunlarla karşılaştım; hasarlı değil, arızalı olarak bildirmem gerektiği konusunda yeterli bilgi verilmedi. Bu süreçte Teknosa'nın müşteri hizmetleri yeterince bilgilendirici olmadı ve ben de bu teknik ayrıntıları meşakkatli bir süreçten sonra öğrenmek zorunda kaldım. Şu anda yaklaşık bir aydır monitör temin edemediğim için işimi yapmakta sorunlar yaşıyorum. Teknosa'yı tercih etmemin sebebi, kurumsal bir firma olarak müşteri memnuniyetine önem vermesi ve sorunları çözme kapasitesi olduğunu sanmamdı. Eğer bu süreçte uygun bir aksiyon almazlarsa, sadece iki ürünle ilgili değil, genel olarak müşteri memnuniyetsizliği ile karşılaşacaklar. Teknosa'nın bu konuda daha sorumlu davranmasını ve müşterilerini iade veya değişim süreçleri hakkında daha sağlıklı bilgilendirmesini ve sorunumun çözülmesini bekliyorum.