Teknosa Servis Sonrası Monitörde Artan Piksel Kaybı Ve Çözümsüz İade Süreci Mağduriyeti

Aykan · 2025-09-18T17:09:15+03:00

12.02.2025 tarihinde teknosa.com üzerinden Lenovo Legion R27FC-30 67B6GAC1TK 27" 240hz FHD 0.5MS Siyah Gaming Monitör satın aldım. Ürün 17.02.2025’te teslim edildi ve teslim aldıktan sonra ilk yarım saat içinde kurulumunu yaptım. Ancak sol üst köşesinde küçük, karanlık bir alan (muhtemelen piksel kaybı) olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, aynı gün içinde iade süreci başlattım (Fatura No: teg2025000015328). İade talebim üzerine ürün servise gönderildi. Servisten geri aldığımda ise, sadece sol üst köşede değil, ekranın tamamında piksel kaybı oluşmuştu. Üstelik, servise göndermeden önce ve sonra çektiğim fotoğrafları Teknosa'ya iletmeme rağmen, bu kanıtlar dikkate alınmadı. Defalarca (yaklaşık 60 kez) müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ilgileneceklerini söyleyip oyaladılar; somut bir çözüm sunulmadı. Ürün şu anda kullanılmaz halde, yaşadığım ildeki Teknosa'nın şubesine gönderilmiş durumda. Ürün bedelini ödememe rağmen, ürünü hiçbir şekilde kullanamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Talebim; ürünün ilk teslim aldığım andaki gibi çalışır ve kullanılır biçimde tarafıma iade edilmesi ya da aynı kategoride, sorunsuz bir ürün ile değişiminin sağlanmasıdır. Ekte, ürünün ilk hali ve servisten sonraki haliyle ilgili fotoğrafları da tekrar paylaşıyorum. Teknosa’nın bu mağduriyeti gidermesini ve sorumluluk almasını bekliyorum.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Aykan

Durumun anlaşılması ve geç de olsa iade kabulünün sağlanmasında yardımcı olan ve müşteri hizmetlerindeki elemanlarla karşılaştırılamayacak kadar yardımsever ve problem çözücü olan Kırklareli Teknosa Mağazası çalışanlarına teşekkür ederim. Özellikle Durumu anlamaya çalışan, bunun için gayret sarf eden ve durumu anladıktan sonra ilgili birimlerin de anlamasını sağlayan Emre Beye ayrıca teşekkür ederim. Ürünün maddi karşılığı bir tarafa asıl önemli olan müşteri memnuniyeti ve işleyişteki yanlışların fark edilip düzeltilmesinin daha önemli olduğunu göstermek ve bu durumda olan herkese rehber olması açısından bir model oluşturmak amacıyla bu süreci devam ettirdim. Şikayet.com' a da ayrıca teşekkür ederim.