Teknosa'dan Alınan Ayıplı Ürün Ve İade Sürecinde Yaşanan Kredi İptali Sorunu

Mehmet

1.569

14.04.2025 tarihinde Şanlıurfa Piazza AVM Teknosa mağazasından, saat 21.30 civarında bir telefon satın aldım.
Aldığım telefon, Apple marka iPhone 13 / 128 GB modelinde ve Gece Yarısı rengindeydi.
Telefonun kutusunu Teknosa mağaza çalışanı açıp kontrol ettiğinde, cihazın alt sol hoparlör kısmında bir ezik olduğunu fark etti.
Ayıplı ürün olduğunu belirterek telefonu iade etmek istediğimi söyledim.
Fibabanka kredisi kullandığım için, telefonun iadesini 3 gün içerisinde yapacaklarını beyan ettiler.
Kullanılan kredinin iptal edilmesini ve cihazı iade etmek istediğimi Teknosa mağazası çalışanına ilettim. Onlar da iadeyi kabul ettiklerini ve kullanılan Fibabanka kredisinin 3 gün içerisinde iptal olacağını söylediler.
Bugün 26.04.2025 ve aradan 12 gün geçti. Kredim hâlâ iptal olmadı. Yani kredinin iptal edilmemesi, Teknosa firmasının Fibabanka hesabıma kredinin kapanması için herhangi bir ödeme yapmamasından kaynaklanıyor. Bunu, Fibabanka müşteri hizmetlerinden defalarca teyit ederek öğrendim.
Kredim Fibabanka mobil uygulamasında hâlâ aktif görünüyor. Konuyla ilgili olarak Teknosa mağazasıyla her gün iletişime geçmeme rağmen, beklemem gerektiği söyleniyor ve detaylı bir bilgi alamıyorum.
Sürekli mağaza yetkilisi olan personelin, bölge müdürlerine bu sorunu ilettiğini belirterek beni geçiştiriyor.
Yasal iade hakkımın 14 gün içerisinde gerçekleşmesi gerektiğini söylediler; fakat beni sürekli oyalayarak iade gününün geçmesi için ellerinden geleni yapıyorlar. Konuyla ilgili geçen süre 12 iş günü oldu ama hâlâ bir aksiyon alınmadı ve kredinin kapanması için bir ödeme yapılmadı.
Firmanın muhasebesi beni iki defa arayıp IBAN istemesine rağmen, kredim hâlâ kapanmadı ve Fibabanka'yı aramamı istiyorlar. Fibabanka'yı defalarca aramama rağmen, banka bana Teknosa'nın iade süreciyle ilgili hiçbir şekilde bir mail göndermediğini veya bir aksiyon almadığını söyledi.
14 gün dolmadan sizlere bu konuyu iletiyorum.
Yetkililerden ricam, bu konuyu en kısa sürede çözmenizdir.
En kısa zamanda sizlerden geri dönüş sağlanıp yardımcı olmanızı beklemekteyim.
İyi çalışmalar.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa

Mehmet

Yapmış olduğum ürün iadesinin ve kredi iptalinin işlemesi ile ilgili olarak, tarafınızdan herhangi bir işlem yapılmadığını fark ettim. Önceden bana verilen bilgiye göre en kısa sürede çözüm sağlanacağı belirtilmişti. Lütfen iptal işleminin tamamlanıp tamamlanmadığını ve ne zaman sonuçlanacağını bildiriniz.

Mehmet

İade işlemiyle ilgili yazılı bir belge talep ediyorum. Bu belgenin, ürünün iade sürecinin başlatıldığını ve kredi iptal sürecinin ne zaman tamamlanacağına dair bir açıklama içermesini rica ediyorum. Bugün tarihi 28.04.2025 Fibabankla görüşme sağladım iade süreciyle alakalı Teknosa'nın bir aksiyon almadığını IBAN bilgilerimi paylaşmama rağmen ücretimin yatırılmadığı bilgisini Fibabanka müşteri temsilcisi tarafından bana iletildi. 14 Günlük yasal iade hakkımın bugün içerisinde dolduğunu, öncesinde Teknosa mağaza içerisindeki çalışanlardan iptal talebiyle alakalı bir evrak veya yazılı bir belge istediğimi telefonu aldığım ilk günden itibaren her gün dile getirdim. Bu nedenle, kredi iptali ve ürün iadesi süreciyle ilgili yazılı bir belge talep ediyorum. Belgenin, iade işleminin başlatıldığını ve kredi iptalinin ne zaman gerçekleştirileceğine dair net bir açıklama içermesini rica ediyorum.

Mehmet

28.04.2025’de Yeniden Mağaza Ziyareti • Bugün, 28.04.2025, tekrar Piazza Avm Teknosa mağazasına gittim. Ürün iadesi hâlâ yapılmamış, kredi iptali hâlâ gerçekleşmemişti. • Mağaza çalışanları ve mağaza müdürü “İade ve Kredi İptal Tutanağı” talebime, “Böyle bir hakkınız yok, belgesi olmaz” diyerek reddettiler. • Yasal haklarımın farkındayım; 6502 sayılı Kanun m. 11’e göre ayıplı ürün iade tutanağı düzenlemek zorundalar, m. 4’e göre bu belgenin kağıt çıktısını tüketiciye vermek zorunlu. Buna rağmen hakkım açıkça çiğnendi. Taleplerim 1. Derhal kağıt çıktısı imza-kaşe ile düzenlenmiş “İade ve Kredi İptal Tutanağı” nın tarafıma teslim edilmesi, 2. Fibabanka kredimin iptal edilerek kullandığım tutarın hesabıma iadesi, 3. Yaşanan gecikme ve hukuka aykırılık nedeniyle yasal faiz ve tazminat taleplerimin karşılanması. Sonuç olarak, Teknosa Şanlıurfa Piazza Avm şubesi, tüketici haklarını hiçe sayarak resmi tutanağı düzenlemek ve sunmak yükümlülüğünü yerine getirmemiştir. Yetkilileri; kanunlara uymaya, mağduriyetimin giderilmesine ve benzer hak ihlallerinin önüne geçilmesine davet ediyorum.