to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Aldığım Ayıplı Üründe İade Ve Değişim Hakkım Engellendi, Mağazada Saygısız Davranış
23.08.2025'de Teknosa Akasya Acıbadem mağazasından 8.000,00 TL'ye satın aldığım JBL marka Charge 6 model hoparlörü, aldıktan iki gün sonra kutusundan çıkardığımda cızırtılı sesler çıkarıyor ve çalışmıyordu. Bu ürünü iade etmek veya yenisiyle değiştirmek için mağazaya gittiğimde, h*** isimli servis elemanı ve kendini mağaza müdürü olarak tanıtan e*** Bey, iade ve değişim politikasının normalde Tüketici Kanunu gibi olmadığını, paketi açılan ürünlerin iade ve değişiminin yapılmadığını belirttiler.
Ürünü istemediğimi, kutusundan ayıplı çıktığını ve seçimlik haklarımdan iade veya malın yenisiyle değişimini talep ettiğimi söyledim. Ancak e*** Bey, saygısız tavırlarla boşa konuştuğumu, ne söylersem söyleyeyim iade almayacaklarını ve değişim yapmayacaklarını ifade etti. Ürün iade hakkımı kullanabilmek için ürün iki defa servise gitti, ancak sonuç değişmedi.
Mesleğim gereği hukuku ve haklarımı çok iyi bildiğim için, mağaza müdürü e*** Bey'e de paketi açıldığı için ayıplı ürünün iade alınamaması gibi bir madde olmadığını, ayıplı satılan her ürün için tüketiciye seçimlik haklarının kullandırılması gerektiğini anlatmaya çalıştım. Ürünü almak istemediğimi, kutusundan ayıplı çıktığını ve seçimlik haklarımı kullanmak istediğimi defalarca belirttim. Ancak e*** Bey, özellikle kendini müdür olarak tanıtarak, inanılmaz saygısız tavırlar sergiledi. Bir hukukçu olarak ona yapılması gerekeni ve haklarımı belirttim.
Fakat kendisi, konuyla ilgisi olmamasına rağmen hukuku benden daha iyi bildiğini, iki senedir süren bir boşanma davası olduğunu, çok iyi hukukçuysam kendisini de boşamamı ve "hukukçu olmuşsunuz ama insan olamamışsınız" gibi ifadeler kullandı. Bana hiçbir şekilde yardımcı olmamakla kalmayıp, sesini tüm mağazanın önünde yükselterek bu sözleri sarf etti.
Bir hukukçu ve tüketici olarak, tüketici haklarını ve seçimlik haklarımı çok iyi biliyor ve kullanıyorum. Hiçbir mağaza iç politikasında, kutusu açıldığı için ayıplı ürünü tüketiciye kullanmaya zorlayamaz. Ben bu ayıplı ürünü kullanmak istemiyorum ve bu nedenle tüm yasal haklarımı kullanacağım. Teknosa mağazasında, e*** isimli mağaza çalışanının nasıl müdür yapıldığı anlaşılır gibi değil. Bir müdür, her şeyden önce müşteriyle nasıl iletişim kuracağını bilmelidir. Teknosa'yı, böyle bir çalışanı müdür yapmalarından dolayı ayrıca kınıyorum.
Gelişme
23.08.2025'de Teknosa Akasya Acıbadem mağazasından 8.000,00 TL'ye satın aldığım JBL marka Charge 6 model hoparlörü aldıktan iki gün sonra kutusundan çıkardığımda cihazdan cızırtılı sesler geliyordu ve çalışmıyordu.
Ürünü iade etmek veya yenisiyle değiştirmek için mağazaya gittiğimde, h*** isimli servis elemanı ve kendini mağaza müdürü olarak tanıtan e*** Bey, iade ve değişim politikasının normalden farklı olduğunu, paketi açılan ürünlerin iade ve değişiminin yapılmadığını belirtti. Ürünün kutusundan ayıplı çıktığını, seçimlik haklarımı kullanarak iade veya değişim talep ettiğimi söyledim. Ancak e*** Bey bana saygısız bir şekilde, ne söylersem söyleyeyim iade almayacaklarını ve değişim yapmayacaklarını ifade etti. Ürün, iki defa Aztek servisine gitmesine rağmen sonuç değişmedi.
Mesleğim gereği hukuku ve haklarımı çok iyi bildiğim için, mağaza müdürü e*** Bey’e paketi açıldı diye ayıplı ürünün iade alınamaması gibi bir maddenin olmadığını, ayıplı satılan her ürün için tüketiciye seçimlik haklarının kullandırılması gerektiğini anlattım. Ürünü almak istemediğimi ve seçimlik haklarımı kullanmak istediğimi defalarca belirttim. Ancak e*** Bey, özellikle bana karşı son derece saygısız tavırlar sergiledi.
Bir hukukçu olarak haklarımı belirtmeme rağmen, kendisi konuyla ilgisi olmamasına rağmen hukuku benden daha iyi bildiğini, iki yıldır süren bir boşanma davası olduğunu, çok iyi hukukçuysam kendisini de boşamamı, hatta 'hukukçu olmuşsunuz ama insan olamamışsınız' gibi cümleler kurdu. Bana hiçbir şekilde yardımcı olmamasının yanı sıra, mağaza önünde sesini yükselterek bu sözleri sarf etti.
Hiçbir mağaza iç politikasında, kutusu açıldığı için ayıplı ürünü zorla tüketiciye kullandırmak zorunlu tutulamaz. Ben bu ayıplı ürünü kullanmak istemiyorum ve tüm yasal haklarımı kullanacağım. Ayrıca Teknosa'nın, e*** isimli bir çalışanı mağaza müdürü yapmasını da anlamakta güçlük çekiyorum. Bir müdür, her şeyden önce müşteriyle nasıl iletişim kuracağını bilmelidir. Teknosa'yı, böyle bir çalışanı müdür yapmasından dolayı ayrıca kınıyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bana müşteri hizmetleri tarafından ulaşıp, hiçbir şekilde yardımcı olmadığınızı tekrarlamanız halinde tüketiciye destek olmuş olmuyorsunuz. Satış sonrası desteği yanlış anlamışsınız.
