Teknosa'dan Aldığım Ayıplı Üründe İade Ve Değişim Hakkım Engellendi, Mağazada Saygısız Davranış

23.08.2025'de Teknosa Akasya Acıbadem mağazasından 8.000,00 TL'ye satın aldığım JBL marka Charge 6 model hoparlörü, aldıktan iki gün sonra kutusundan çıkardığımda cızırtılı sesler çıkarıyor ve çalışmıyordu. Bu ürünü iade etmek veya yenisiyle değiştirmek için mağazaya gittiğimde, h*** isimli servis elemanı ve kendini mağaza müdürü olarak tanıtan e*** Bey, iade ve değişim politikasının normalde Tüketici Kanunu gibi olmadığını, paketi açılan ürünlerin iade ve değişiminin yapılmadığını belirttiler.

Ürünü istemediğimi, kutusundan ayıplı çıktığını ve seçimlik haklarımdan iade veya malın yenisiyle değişimini talep ettiğimi söyledim. Ancak e*** Bey, saygısız tavırlarla boşa konuştuğumu, ne söylersem söyleyeyim iade almayacaklarını ve değişim yapmayacaklarını ifade etti. Ürün iade hakkımı kullanabilmek için ürün iki defa servise gitti, ancak sonuç değişmedi.

Mesleğim gereği hukuku ve haklarımı çok iyi bildiğim için, mağaza müdürü e*** Bey'e de paketi açıldığı için ayıplı ürünün iade alınamaması gibi bir madde olmadığını, ayıplı satılan her ürün için tüketiciye seçimlik haklarının kullandırılması gerektiğini anlatmaya çalıştım. Ürünü almak istemediğimi, kutusundan ayıplı çıktığını ve seçimlik haklarımı kullanmak istediğimi defalarca belirttim. Ancak e*** Bey, özellikle kendini müdür olarak tanıtarak, inanılmaz saygısız tavırlar sergiledi. Bir hukukçu olarak ona yapılması gerekeni ve haklarımı belirttim.

Fakat kendisi, konuyla ilgisi olmamasına rağmen hukuku benden daha iyi bildiğini, iki senedir süren bir boşanma davası olduğunu, çok iyi hukukçuysam kendisini de boşamamı ve "hukukçu olmuşsunuz ama insan olamamışsınız" gibi ifadeler kullandı. Bana hiçbir şekilde yardımcı olmamakla kalmayıp, sesini tüm mağazanın önünde yükselterek bu sözleri sarf etti.

Bir hukukçu ve tüketici olarak, tüketici haklarını ve seçimlik haklarımı çok iyi biliyor ve kullanıyorum. Hiçbir mağaza iç politikasında, kutusu açıldığı için ayıplı ürünü tüketiciye kullanmaya zorlayamaz. Ben bu ayıplı ürünü kullanmak istemiyorum ve bu nedenle tüm yasal haklarımı kullanacağım. Teknosa mağazasında, e*** isimli mağaza çalışanının nasıl müdür yapıldığı anlaşılır gibi değil. Bir müdür, her şeyden önce müşteriyle nasıl iletişim kuracağını bilmelidir. Teknosa'yı, böyle bir çalışanı müdür yapmalarından dolayı ayrıca kınıyorum.