Teknosa'da Yanlış Ürün Ve Sürekli Gecikmeler Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Antalya Özdilek Teknosa mağazasından yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Arzum Rich Spin Pro kahve makinem arızalandığı için 22 Mayıs Cuma günü ürünü Teknosa aracılığıyla yetkili servise teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda ürünün yenisiyle değiştirilmesine veya bedel iadesine karar verildi ve bu karar 0101420260522004 numaralı kayıtla oluşturuldu.

Mağazaya başvurduğumda ürünün stokta olmadığı söylendi, ben de özellikle aynı ürünün temin edilmesini beklemek istediğimi belirttim. Buna rağmen kendisini operasyon müdürü olarak tanıtan B******* Bey, bedel iadesi almam için defalarca ısrarcı oldu. Ürünü yaklaşık 4.000 TL’ye satın almış olmama karşın bugün aynı ürünün fiyatının yaklaşık 8.000 TL seviyesine çıkmış olması nedeniyle para iadesini kabul etmeyerek, servis kararına uygun şekilde ürün değişimi talep ettim. Görüşmelerimiz boyunca B******* Bey’in son derece kaba, tersleyici ve çözüm odaklı olmayan bir tavır sergilemesi, açıkça mağdur olduğumu kabul etmemesi ve tüm süreci sanki benim hatam gibi yansıtması hem iletişimi zorlaştırdı hem de kendimi tamamen değersiz ve müşteri olarak önemsenmiyor hissetmeme neden oldu.

Daha sonra B******* Bey tarafından aranarak ürünün bulunduğu ve acilen mağazaya gelmem gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde bana gösterilen ürünün benim modelim olmadığı, daha düşük özellikli farklı bir ürün olduğu ortaya çıktı ve bu duruma rağmen tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Devam eden süreçte farklı illerde stok araştırması yapıldığı, son aşamada ise farklı renkte bir teşhir ürününün teklif edildiği belirtildi. Sürecin uzaması nedeniyle bu teklifi kabul ettim.

23 Haziran tarihinde mağaza tarafından aranarak teşhir ürününün geldiği ve teslim alabileceğim söylendi. Bunun üzerine yeniden mağazaya gittim; ancak bu kez mağazada ürünün aslında gelmediği, teslim edilebilecek herhangi bir ürün olmadığı ifade edildi ve ben ikinci kez boş yere mağazaya çağrılmış oldum. Tüm bu süreçte yanlış ürün için çağrılmam, hiç gelmemiş bir ürün için tekrar mağazaya davet edilmem nedeniyle ciddi zaman, yakıt ve emek kaybı yaşadım. Ayrıca süreç boyunca yeterli bilgilendirme yapılmaması ve yapılan hatalara rağmen sorumluluk alınmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Servisin aldığı karara uygun olarak Arzum Rich Spin Pro model ürünümün en kısa sürede, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma temin edilmesini, bundan sonra da gereksiz yere mağazaya çağrılmamayı ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.