Teknosa'da Yanlış Gönderilen Kablo Açılmadan Kullanılmış Sayıldı, İade Reddedildi

Teknosa internet sitesinden 13.12.2025 tarihinde verdiğim 2344624985 numaralı siparişimde Type a – Type c kablo satın aldım. Ancak tarafıma iki ucu da Type c olan, tamamen yanlış bir ürün gönderildi. Ürün daha en baştan yanlış geldiği için kutusunu hiç açmadım, açma yerindeki mühür ve jelatin olduğu gibi duruyordu.

17.12.2025 tarihinde dijital ortamdan iade talebi oluşturdum. İade süreci zaten oldukça problemli ilerledi ve müşteri hizmetleri ile görüşerek iade işlemini tamamlayabildim. Tüm bunların ardından 29.12.2025 tarihinde, “2344624985 numaralı siparişinizdeki baseus Crystal shine 100w TYPE-c kablo 1 kullanılmış olduğu tespit edildiği için iade talebiniz onaylanmamıştır, ürününüz tarafınıza geri gönderilmiştir.” şeklinde bir mesaj aldım. Oysa ürünün kutusunu dahi açmamışken, “kullanılmış” gerekçesi ile iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul edemiyorum.

Tarafıma baştan sona yanlış bir süreç yaşatıldı; önce yanlış ürün gönderildi, sonra dijital ortamda iade süreciyle uğraştırıldım, en sonunda da kutusu açılmamış ürüne “kullanılmış” denilerek iadem reddedildi. Bu durum hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir uygulama olup, Teknosa gibi bir markadan beklemediğim kadar olumsuz bir deneyim yaşamama neden olmuştur.

Yanlış gönderilen bu ürünle ilgili iade talebimin yeniden ve dikkatle incelenerek, ücret iadesinin yapılmasını veya talep ettiğim doğru ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ürünü kutusunu açmadan, geldiği gibi kenara koymuş olmama rağmen iademin reddedilmesinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.