to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Yanıltıcı Satış Ve Hediye Denilen Ürünler İçin Ek Ücret Alınması
17.12.2025 tarihinde saat 20.00 civarında Kayseri Forum AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 13 marka telefon satın aldım. Mağazada satış danışmanı M**** Hanım bana KDV dahil 34.690 TL fiyat verdi ve ben de bu fiyata göre karar verip kasaya geçtim. Ancak kasada toplam tutar 43 bin küsur tl olarak çıktı. Nedenini sorduğumda, bana sorulmadan kendi inisiyatifiyle kasko ve benzeri ek paketler tanımladığını fark ettim ve bunların çıkartılmasını talep ettim.
Ek paketler çıkarıldıktan sonra bu defa da 38.684 TL ödeme yaptım. Satış sırasında telefon kılıfı ve kulaklığın “hediye” olduğu özellikle söylendi. Ancak faturayı detaylı incelediğimde kılıf için 733 TL, kulaklık için 500 TL ve ayrıca bana hiçbir şekilde sorulmadan “yerinde kurulum paketi” adı altında 393 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Her şeyin faturada kalem kalem yazdığını sonradan evde faturayı inceleyince fark ettim. “Yerinde kurulum” adı altında bir hizmet kesinlikle almadım, herhangi bir kurulum yapılmadı, sadece ekran koruyucu takıldı. Buna rağmen bu hizmet tarafıma faturalanmış durumda. İlgili faturanın numarası rı. E2025000007874’tür.
Satış danışmanı M**** Hanım’ın satış yapmak için fiyatı düşük gösterip sonradan kasada üzerine eklemeler yapması, “hediye” denilen ürünlerin ücretini tahsil etmesi ve bana sorulmadan ek paket tanımlaması nedeniyle kendisinden ve mağazadaki bu satış yönteminden şikayetçiyim. Hediye denilen telefon kılıfı ve kulaklık için alınan ücretlerin, ayrıca hiç verilmeyen yerinde kurulum paketi bedelinin tamamının kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağazada benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Gelişme
17.12.2025 tarihinde saat 20.00 civarında Kayseri Forum AVM Teknosa mağazasından iPhone 13 128 GB satın aldım. Mağazada satış danışmanı M** Hanım bana KDV dahil 34.690 TL fiyat verdi ve bu fiyata göre karar verip kasaya geçtim. Ancak kasada toplam tutar 43 bin tl’nin üzerinde çıktı. Nedenini sorduğumda, bana sorulmadan kendi inisiyatifiyle kasko ve benzeri ek paketler eklendiğini fark ettim ve bunları çıkarttırdım. Buna rağmen bu defa da 38.684 TL peşin ödeme yaptım.
Satış sırasında telefon kılıfı ve kulaklığın “hediye” olduğu özellikle söylendi. Ancak faturayı detaylı incelediğimde kılıf için 733 TL, kulaklık için 500 TL ve bana hiçbir şekilde sorulmadan “yerinde kurulum paketi” adı altında 393 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Yerinde kurulum diye bir hizmet kesinlikle almadım, herhangi bir kurulum yapılmadı, sadece ekran koruyucu takıldı. Toplamda yaklaşık 1.700 TL tutarındaki bu bedellerin benden tahsil edildiğini sonradan fark ettim.
M**Hanım’ın satış yapmak için fiyatı düşük gösterip sonradan kasada üzerine eklemeler yapması, hediye denilen ürünlerin ücretini tahsil etmesi ve bana sorulmadan ek paket tanımlaması nedeniyle hem kendisinden hem de Teknosa’dan şikayetçiyim. Hediye denilen telefon kılıfı ve kulaklık için alınan ücretlerin ve hiç verilmeyen yerinde kurulum paketi bedelinin tarafıma yansıtılması üzerine ertesi gün tekrar Kayseri Forum AVM Teknosa mağazasına gidip durumu mağaza yetkililerine bildirdim. Oradaki müşteri hizmetlerinden G** Hanım, “Evet bir hata olmuş, üzgünüz, fakat iade yapamayız” diyerek, sebep olarak da bana hediye diye verdikleri ürünleri kullanmış olmamı gösterdi. Zaten hediye olarak verildiği söylenen bir ürünü kullanmayıp ne yapmam bekleniyordu, bunu da anlamış değilim.
Tüm bu yaşananlardan dolayı kendimi kandırılmış ve mağdur hissediyorum. Teknosa gibi büyük bir markaya bu yaklaşım ve satış şekli kesinlikle yakışmamaktadır. Haksız yere alınan kılıf, kulaklık ve yerinde kurulum paketi ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde satış danışmanı M** Hanım ve Teknosa hakkında yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Mağazaya gittim iade için, hiçbir çözüm olmadı bana hediye diye verilen şeylerin ücreti kesilmiş ve bilgim olmadan kurulum eklenmiş, kurulum asla olmadı bu demek oluyor ki melek hanım insanları yanıltarak satış yapmaya çalışıyor. M** hanım ve Teknosa bu sorunu çözüme kavuşturmadığı için gerekli olan her yere şikayet edeceğim
