Sıfır İphone 13 Kutudan Ezik Ekranla Çıktı İade Talebim Reddedildi

Kayseri Forum Teknosa mağazasından 17.11.2025 tarihinde sıfır iPhone 13 marka bir telefon satın aldım ve yaklaşık 35.000 TL ödeme yaptım. Telefonun kutusunu açıp jelatinini çıkardığım anda, ekranında eziklik olduğunu fark ettim. Telefona en ufak bir şekilde dahi dokunmadan, tuşuna bile basmadan, olduğu gibi hemen mağaza sorumlusuna gösterdim.

Buna rağmen mağaza sorumlusu, hiç kullanmadığım bu telefonu doğrudan servise göndereceğini söyleyerek iade ya da bire bir değişim yapmayı kabul etmedi. Telefonun servise gönderildiği söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen tarafıma olumlu ya da net bir dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisini aradığımda, “bu şekilde ayıplı mal mı satıyorsunuz” diye sorduğumda da “evet olabiliyor, böyle ayıplı mal çıkabiliyor” şeklinde geçiştirici, çözüm sunmayan bir cevap aldım.

Bu süreçte telefonu hiç kullanmadım, yaklaşık bir haftadır telefonsuz kaldığım için birçok önemli aramayı kaçırdım, bazı yerlere bilgi veremedim ve ciddi şekilde mağduriyet yaşadım. Kutusu açıldığı anda ekranında ezik olduğu görülen bu telefonu açıkça ayıplı mal olarak değerlendiriyorum ve Teknosa’nın bu süreçte bana karşı tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hiç kullanılmamış, kutusu açıldığı anda kusurlu olduğu anlaşılan bu ürünün servise gönderilip bekletilmesi yerine, yenisi ile hızlı bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Telefonun ekranındaki ezikliği gösteren fotoğrafları ve servis sürecine ait belgeleri eklerde paylaşıyorum. Talebim; sattıkları kusurlu ürünün yerine, hiç açılmamış, sıfır, yeni bir kutu telefon verilmesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir.