Kargo Barkodu Sorunu Nedeniyle Siparişim Teslim Edilmedi, Ürünlerin Gönderilmesini Talep Ediyorum

Stradivarius’tan 5039*****54 numaralı, 4.350 TL tutarında bir online sipariş oluşturdum. Siparişime ait Yurtiçi Kargo takip numarası 171121290429’dur. Buna rağmen siparişim tarafıma hiçbir zaman ulaşmadı.

Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde gönderinin barkodunda sorun olduğunu, barkodun kayıp olduğunu ve bu nedenle firma ile görüşmem gerektiğini söylediler. Stradivarius müşteri hizmetleri ise kargonun teslim edilemediğini ve iade sürecine girdiğini belirtti. Kendilerine defalarca, kargonun bana hiç teslim edilmediğini ve kargo şirketinin de barkod sorunu nedeniyle gönderiyi teslim alamadığını söylememe rağmen bu durumu dikkate almadılar. Daha sonra “stok yetersizliği nedeniyle ücret iadesi yapılacak” denilerek konu üstünkörü kapatılmaya çalışıldı.

Ben ücret iadesi değil, bilerek ve isteyerek satın aldığım ürünlerin tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ürünlerin kaybolması ya da barkod sorunu tamamen Stradivarius ile Yurtiçi Kargo arasındaki operasyonel bir problemdir ve bunun bedelini tüketicinin ödemesi kabul edilemez. Tüm süreçte kusuru olmayan taraf ben olmama rağmen iki firmanın da sorumluluktan kaçtığını, beni sürekli birbirlerine yönlendirerek oyaladıklarını ve hiçbir somut çözüm üretmediklerini görüyorum.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de kampanya döneminde, belli bir fiyat avantajıyla aldığım ürünlerden haksız yere mahrum bırakıldım. Müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilerek sorunun en basit ve tüketici aleyhine olan “iade” seçeneğiyle kapatılmaya çalışılması hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Talebim çok nettir: Siparişimin iptali değil, satın aldığım ürünlerin aynı fiyat ve koşullarla yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesidir. Bu mümkün değilse de mağduriyetimin, Tüketici Hakları mevzuatına uygun ve hakkımı gerçekten koruyacak şekilde giderilmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde de takip edeceğimi açıkça belirtiyorum.