Teknosa'da Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Philips Robot Süpürge Alımında İade Ve Değişim Talebi

25.10.2026 tarihinde Teknosa Gebze Center şubesinden Philips Homerun 5000 Series xu5100/10 robot süpürgeyi 15.976,98 TL ödeyerek satın aldım. Asıl almak istediğimiz ürün Dreame l40 modeliydi ancak mağaza çalışanı, Philips modelini önererek iki ürün arasında neredeyse hiçbir fark olmadığını, sadece emiş gücünde küçük bir fark bulunduğunu söyledi. Bu beyan üzerine Philips’i tercih ettik.

Ürünü kullanmaya başlayınca, bize söylenmeyen çok önemli farklar olduğunu gördük. En basit örneği, bu cihazın halıya çıkma özelliği bulunmuyor. Eğer bu kadar temel bir farkın olduğunu bilseydik, zaten başta niyetlendiğimiz Dreame modelini alırdık. Bu nedenle yanlış ve eksik yönlendirme sonucunda mağdur olduğumuzu düşünüyoruz.

Sorunu aktarmak için tekrar Gebze Center Teknosa şubesine gittiğimizde, mağaza çalışanları hiçbir şey yapamayacaklarını, Philips yetkili servisi ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. Philips yetkili servis ile görüştüğümde ise, “Size mağazada yanlış bilgi verdilerse bu bizim sorunumuz değil” denildi. Böylece iki taraf da sorumluluk almayıp bizi adeta pinpon topu gibi birbirlerine yönlendirdi.

Ben, satış sırasında eksik ve yanlış bilgilendirme ile yönlendirildiğim için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ya da ilk başta almak istediğimiz, halıya çıkma başta olmak üzere ihtiyacımız olan özelliklere sahip benzer bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçteki mağduriyetimizin Teknosa ve Philips tarafından birlikte değerlendirilerek çözülmesini bekliyorum.