Teknosa Diyarbakır Mağazasında Etiket Fiyatı İhlali Ve Yöneticinin Saygısız Tavrı

Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Teknosa mağazanızda Philips Homerun 5000 Serisi xu5100/10 siyah çöp istasyonlu akıllı robot süpürgeyi reyonda 15.997 TL olarak etiketlenmiş şekilde gördük ve bu fiyattan satın aldık. Ancak mağazadan çıktıktan sonra bize verilen ürünün reyonda gördüğümüz ürünle aynı olmadığını fark ettik ve hemen mağazaya geri döndük.

Mağazaya döndüğümüzde hem ürün talebimiz karşılanmadı hem de mağaza yöneticisi s*** Bey’in tavrından son derece rahatsız olduk. Kendisi en ufak bir şekilde yardımcı olmadan, bilmiş, sert ve küçümseyen bir tavırla konuştu, adeta mağazanın “ağası, paşası” kendisiymiş gibi davrandı. Bize sadece iade yapabileceğini ve ürünü güncel fiyat üzerinden verebileceğini söyledi, müşteri memnuniyetini gözeten hiçbir yaklaşım sergilemedi.

Biz, ürünü etiketinde yazan 15.997 TL üzerinden almışken, bu barkod üzerinden iade ve satış işlemi yapılarak fiyat farkının mağaza tarafından karşılanabileceğini biliyorduk; buna rağmen bu çözümü uygulamak istemediler, açıkça uğraşmamak için kaçındılar. Üstelik bu etiket hatasıyla ilgili olarak “Bu etiketi mağazaya gelen herhangi bir çocuk da koymuş olabilir ya da personeller bu hatayı yapmış olabilir, bu bizim hatamız değil” şeklinde bir ifade kullanarak sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştı.

Ayrıca kendisiyle özellikle görüşme talep etmemize rağmen, bizi olduğu yere çağırıp oturduğu yerden konuşmayı tercih etti, yanımıza kadar bile gelmedi. Bu tavır bir mağaza yöneticisine ve Teknosa gibi büyük bir markaya kesinlikle yakışmıyor; müşteri memnuniyeti ve ilgi sıfır düzeyde kaldı.

Ben bu ürünü daha sonra farklı bir mağazadan satın aldım; bu nedenle şu an maddi bir talebim bulunmuyor. Asıl isteğim, Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki yönetici s***Bey’in müşteriye karşı sergilediği bu saygısız ve küçümseyici tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılması ve gereken uyarının kendisine resmi olarak iletilmesidir. Hem kendi yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını hem de başka müşterilerin benzer bir durumla karşılaşmamasını istiyorum. Ben de özel sektörde bir mağazacı olarak çalışıyorum; bana müşteriye nasıl davranılması gerektiğini ya da herhangi bir şeyi kendisi öğretemez ki, bu durumda müşteri her zaman haklıdır, ne gördüyse onu alması gereklidir kavramı öğretilmemiş, benimsenmemiş olarak görülüyor. Ayrıca biz bu olayı yaşarken reyondaki personellerle ani bir şekilde görüşüp ürünün üzerindeki etiketin fiyatını değiştirdik, o etiketi oradan kaldırttık. Yani bu durumda biz haklı olmamıza rağmen hiçbir şey yapamadık, müşteri kaybediyorsunuz. Gereken her yere şikayetimi belirteceğim. Her şeye ve herkese yapılan ayıbı anlatacağım. Gerektiği gibi size de müşteri kazandırmamaya gayret göstereceğim.