to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’da Teslim Ettiğim Telefon 62 Gün Sonra Hasarlı Şekilde Dönüş Aldı
10.10.2025 tarihinde kapanıp bir daha açılmayan Tekno Camon 20s Pro 5g 8 GB/256 GB siyah akıllı telefonumu Ümraniye Canpark AVM’de bulunan Teknosa b1 134‑135 numaralı mağazaya teslim ettim. Telefon, Teknosa aracılığıyla KVK teknik servisine gönderildi. Teslim sırasında düzenlenen Tekno Hizmet/Tamir teslim tutanağında, telefonumun incelendiği ve üzerinde herhangi bir hasar veya deformasyon bulunmadığı açıkça yazıyordu; ben de cihazı bu tutanakla teslim ettim.
Bu tarihten sonra 62 iş günü boyunca defalarca Teknosa mağazasına gittim ve telefonumun durumunu sordum. Teknosa personeli hem Tekno Hizmet’e hem de KVK’ya defalarca e‑posta gönderdi, ayrıca Teknosa tarafından telefonla da aramalar yapıldı; ben de müşteri hizmetlerini arayıp e‑posta gönderdim. Buna rağmen, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine karşın hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve somut bir cevap alamadım.
En sonunda 13.12.2025 tarihinde, yani 62 iş günü sonunda cihazım Teknosa mağazasına ulaştı ve anakartının değiştirildiği söylendi. Ancak KVK’dan gelen teslim tutanağında telefonun fiziksel durumunda kasa üzerinde darbeler, çizikler ve kirler olduğu belirtilmişti. Oysa cihazı servise teslim ettiğim gün düzenlenen belgede telefonumda hiçbir hasar ve deformasyon olmadığı açıkça yazılıdır. Cihazım uzun süre boyunca yasal 21 iş günlük tamir süresi çok ciddi şekilde aşılmış, ayrıca sorunsuz şekilde teslim ettiğim telefonum darbe ve çiziklerle bana geri gönderilmiştir.
Elimdeki fatura ve servis belgelerinde; fatura numaram nr02024000001141, Teknosa sipariş numaram 202423418568 ve KVK kayıt numaram 2502522306 olarak yer almaktadır. Yaşadığım bu süreçte hem yasal tamir süresinin yaklaşık üç katı kadar aşılmış olması hem de fiziksel olarak sağlam teslim ettiğim telefonumun hasarlı şekilde geri gönderilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tüm bu nedenlerle Tekno Camon 20s Pro 5g cihazımın, yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak bir üst model yeni bir cihaz ile değiştirilmesini, aksi halde mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
