Ana Sayfa
Teknosa
Değişim
Teknosa'da Telefon Değişim Sürecinde Uzayan Mağduriyet

ID:34570971

Teknosa'da Telefon Değişim Sürecinde Uzayan Mağduriyet

Mehmet

Teknosa

16 Aralık 2025 15:43

224

05 Şubat’ta Teknosa’dan Oppo A5 marka telefonu satın aldım. Yaklaşık 4–5 ay sonra cihazın SIM kartı okunmamaya başladı ve 18 Ekim’de telefonu Teknosa üzerinden teknik servise teslim ettim. Teslim sırasında 22774769 numaralı talep kaydı oluşturuldu.

Telefon servise gittikten sonra yaklaşık bir ay boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her aradığımda “parça bekleniyor” denilerek süreç uzatıldı. Süre 30 günü aştığı için bu kez sıfır cihaz ile değişim talebinde bulundum. Bu talep de ancak uzun bir bekleme sürecinin ardından işleme alındı ve bana, cihazın dün kargoya verilerek Cevahir’deki mağazaya teslim edilmek üzere gönderildiği bilgisi iletildi.

Sonuç olarak, neredeyse 2 aya yaklaşan bir süre boyunca telefonsuz bırakıldım, sürekli oyalandım ve süreç boyunca açık, net ve zamanında bilgilendirilmedim. Cihaz değişimi şu an yapılmış olsa bile bu kadar uzun süre mağdur edilmemi ve müşteri olarak bu şekilde yıpratılmamı kabul etmiyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Teknosa tarafından resmen kabul edilmesini, gerekli iç incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili birim ve kişilere yönelik gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Teknosa

16 Aralık 2025 15:44 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Satın Aldığım Telefon Sürekli Arızalanıyor Ve IMEI Sorunu Yaşıyorum

Ömer

Teknosa

11 Mayıs 2025 01:56

1.697

23/08/2023 tarihinde Ankara Antares AVM Teknosa mağazasından Redmi 10 marka iki adet telefon aldım. Telefonlardan biri 03/11/2023 tarihinde recovery ekranında kaldı ve açılmadı. Teknosa aracılığıyla servise gönderdim, genel temizlik ve kalibrasyon yapılıp yazılım yüklenerek 15/11/2023 tarihinde geri...

Satın Aldığım Telefon Sürekli Arızalanıyor Ve IMEI Sorunu Yaşıyorum

Teknosa’nın Ücretsiz Ekran Koruyucu Değişim Sözünün İhlali

Figen

Teknosa

20 Nisan 18:51

323

13.10.2023 tarihinde İstanbul Akasya AVM’deki Teknosa mağazasından iPhone 15 cep telefonu satın aldım. Satış esnasında bana, ekran koruyucusunu süresiz olarak ve her Teknosa mağazasından ücretsiz değişim hakkımın olduğu özellikle söylendi, herhangi bir marka ya da başka bir kısıtlama belirtilmedi. ...

IPhone 15 Hoparlör Arızası Nedeniyle Değişim Talebi Ve Mağduriyet

Buse

Teknosa

28 Mart 16:50

237

Forum Bornova Teknosa mağazasından yaklaşık 2 ay önce iPhone 15 marka telefonu 51.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra hoparlörlerde sorun yaşamaya başladım, özellikle kontörlerden cızırtılı ses gelmesi şeklinde bir problem ortaya çıktı. Bu durum hem kullanım keyfimi tama...

Teknosa’da Şeffaf Kılıf Sorunu Ve Garanti Sürecindeki Çözüm Eksikliği

Ömer

Teknosa

21 Mart 22:45

275

12 Şubat 2026 tarihinde Teknosa Tokat Novada AVM mağazasından iPhone 17 Pro telefonum için 2.500 TL ödeyerek Apple marka şeffaf bir kılıf satın aldım. Kılıfı ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda, telefona tam oturmadığını ve kullanırken rahatsız ettiğini, bu nedenle ürünü sağlıklı ve konforlu...

Kerem sonuçtan hiç memnun değil

Siri Çalışmayan İPhone 17 İçin Teknosa'dan Değişim Talebi

Kerem

Teknosa

14 Mart 15:31

259

06.03.2026 tarihinde Samsun İlkadım Piazza AVM’de bulunan Teknosa mağazasından iPhone 17 marka telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan bir gün sonra, 07.03.2026 tarihinde telefonu kullanmaya başladığım andan itibaren Siri’nin çalışmadığını fark ettim. Telefona seslendiğimde Siri çoğu zaman hiç açılmıy...