Teknosa'da Telefon Değişim Sürecinde Uzayan Mağduriyet

05 Şubat’ta Teknosa’dan Oppo A5 marka telefonu satın aldım. Yaklaşık 4–5 ay sonra cihazın SIM kartı okunmamaya başladı ve 18 Ekim’de telefonu Teknosa üzerinden teknik servise teslim ettim. Teslim sırasında 22774769 numaralı talep kaydı oluşturuldu.

Telefon servise gittikten sonra yaklaşık bir ay boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her aradığımda “parça bekleniyor” denilerek süreç uzatıldı. Süre 30 günü aştığı için bu kez sıfır cihaz ile değişim talebinde bulundum. Bu talep de ancak uzun bir bekleme sürecinin ardından işleme alındı ve bana, cihazın dün kargoya verilerek Cevahir’deki mağazaya teslim edilmek üzere gönderildiği bilgisi iletildi.

Sonuç olarak, neredeyse 2 aya yaklaşan bir süre boyunca telefonsuz bırakıldım, sürekli oyalandım ve süreç boyunca açık, net ve zamanında bilgilendirilmedim. Cihaz değişimi şu an yapılmış olsa bile bu kadar uzun süre mağdur edilmemi ve müşteri olarak bu şekilde yıpratılmamı kabul etmiyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Teknosa tarafından resmen kabul edilmesini, gerekli iç incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili birim ve kişilere yönelik gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.