Mouse Sorunu Nedeniyle Bilgisayarın Tamamını Servise Getirmek Zorunluluğu

26.03.2025 tarihinde Teknosa’dan Lenovo IdeaCentre All‑in‑One 3 Intel i5 12450H, 8 GB RAM, 512 GB SSD, Intel UHD Graphics, Windows 11 işletim sistemli bir bilgisayar satın aldım. Geçtiğimiz hafta, 07.02.2026 tarihinde, bilgisayar ile birlikte verilen mouse’un topunda arıza oluştu; aşağıya doğru çekince imleci aşağı indirmiyor ve sağlıklı kullanamıyordum.

Bu nedenle 07.02.2026 tarihinde İstanbul Başakşehir Mall of Teknosa mağazasına mouse’u götürdüm. Mouse’u teslim alıp inceleyip haber vereceklerini söylediler ve tarafıma sadece mouse’u servise verdiğime dair bir kağıt verdiler. Yaklaşık 11 gün boyunca haber bekledim; bu süreçte bilgisayarımı aktif olarak kullanmama rağmen mouse arızası yüzünden verimli şekilde çalışamadım.

11 gün sonra Teknosa tarafından arandım ve mouse arızası için komple cihazı, yani tüm All‑in‑One bilgisayarı götürmem gerektiği, aksi halde işleme alamayacakları söylendi. Sadece küçük bir mouse arızası için tüm bilgisayarı söküp götürmem, bilgisayarı uzun süre kullanamamam isteniyor. Aktif kullandığımı özellikle belirtmeme rağmen “yapacak bir şey yok, süreç böyle işliyor” cevabı aldım.

Bu süreçte ayrıca Lenovo servisi ile de görüştüm. Teknosa’nın yönlendirmesiyle aradığım Lenovo servisi, ürünün kendilerine ulaşmadığını, yani mouse’un şu an ellerinde olmadığını belirtti. Hem ürünün nerede olduğu net değil, hem de sadece mouse arızası için komple cihazı istemeleri bana göre mantıklı ve makul bir yaklaşım değil.

Teknosa’nın, bilgisayarımı servise götürmek zorunda bırakmadan, sadece arızalı olan mouse’un tamirini ya da değişimini hızlı bir şekilde sağlamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.