Televizyon Değişim Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet

28 Kasım’da Teknosa Trabzon Forum mağazasından LG 55QNED86A6A model televizyon satın aldım. 3 Aralık’ta televizyon kargo ile tarafıma ulaştığında kutusunda hasar olduğunu gördüm ve aynı gün hiç kullanmadan tekrar kargoya vererek geri gönderdim.

Trabzon Forum Teknosa mağazasını defalarca kez aramama rağmen telefonla kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine yaklaşık 30 km yol giderek mağazaya bizzat gittim ve orada teknoteknik birimiyle görüştüm. Televizyonun ana merkeze gönderileceğini, oradan da yenisiyle değişim yapılacağını, sürecin 1 hafta 10 gün kadar süreceğini söylediler.

Verilen süre çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise televizyonun hâlâ kargoda göründüğü söyleniyor ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Hem mağazadan hem müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir bilgi alamıyor olmam ve bu kadar süre mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

55.000 TL ödeyerek aldığım bu televizyonun, tarafıma söz verildiği gibi en kısa sürede yenisiyle değiştirilerek sorunsuz bir şekilde adresime ulaştırılmasını ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.