Teknosa’da Stok Dışı Ürün İçin Değişim Reddedildi, Güncel Fiyat İadesi Talep Ediliyor

Teknosa’dan yaklaşık 1 yıl önce Baseus e9 marka/model ürünü 1.200 TL bedelle satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 17.02.2025 tarihinde servis süreci başladı ve ürün servise gönderildi. Ürünün tamir edilmesini ya da değiştirilmesini talep etmeme rağmen, tarafıma yalnızca 1 yıl önce ödediğim fatura tutarı kadar iade kararı çıkarıldı.

Ancak aynı ürünün güncel piyasa fiyatı şu anda yaklaşık 2.100 TL seviyesinde ve bana önerilen iade tutarıyla bu ürünü tekrar satın almam imkansız hale gelmiş durumda. Yani fiilen mağdur ediliyorum, çünkü aradan geçen süre ve fiyat artışları nedeniyle aynı ürüne yeniden sahip olamıyorum.

Süreç boyunca aracı firma olan Teknosa yetkilileriyle defalarca görüştüm ve bana, servisle iletişime geçip değişim talebimi iletmem gerektiği söylendi, hatta bunun için servis telefonu da verildi. Fakat görüştüğüm servis, “Biz sizinle birebir muhatap olamayız, biz Teknosa’ya hizmet veriyoruz, bizi onların araması gerekir” diyerek topu tekrar Teknosa’ya attı. Teknosa ise sattığı ürünün arkasında durmuyor, süreci sahiplenmiyor ve sorun çözülmeden müşteri ortada kalıyor.

Ayrıca ürün şu an Teknosa stoklarında bulunmamasına rağmen, Baseus markasının tedarik sağladığı Media Markt gibi farklı firmalarda aynı ürün hâlâ satılıyor. Yani ürün piyasada var, fakat Teknosa’ya tedarik edilmiyor ve bu nedenle benim değişim talebim de karşılanmıyor.

Elimde 20252323009701 numaralı kayıtla ilişkili belgeler ve servis/mağaza yazışmalarım bulunmaktadır. Tüm bu yaşananlar sonucunda hem zamandan hem de maddi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Talebim, ürünü aldığım dönemdeki haklarım doğrultusunda, ya ürünün birebir aynısıyla değişiminin yapılması ya da güncel satış fiyatı üzerinden iade yapılmasıdır. Böylece aynı ürünü yeniden temin edebileyim ve mağduriyetim giderilmiş olsun istiyorum.