to read complaints and reviews, or file yours.Üst Tablasında Hasarlı Çamaşır Makinesi: Değişim Ve İade Talebi
07.07.2026 tarihinde Afyon Park Afyon AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Bosch WGK264Z0TR model çamaşır makinesini 36.249,15 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ürün, Hepsijet firması tarafından 09.06.2026 tarihinde adresime teslim edildi. 444 6 333 numaralı Bosch hattını arayarak kurulum kaydı oluşturdum ve 10.06.2026 tarihinde Afyonkarahisar-Ambar (Batı And. Blg) yetkili servisi kurulum için eve geldi.
Yetkili servis ürünü açtığında, makinenin üst tablasında hasar olduğunu gördü. Ürünün ayıplı mal olduğunu düşündüğüm için kurulum yapılmasını kabul etmedim. Bosch yetkili servisi, “Cihazın ambalajı kurulum için tarafımızdan açıldığında üst tabla’da hasar olduğu görüldü” şeklinde rapor tuttu, fotoğraf çekildi ve bu rapor ve fotoğraflarla Teknosa’ya başvurmam gerektiği tarafıma bildirildi.
Ben de Teknosa’ya, yetkili servisin tutanağı ve fotoğraflar ile birlikte bizzat giderek iade veya değişim talebinde bulundum. 11.06.2026 tarihinde Teknosa tarafından, ürün hasarının ne kendi firmalarından ne de kargo firmasından kaynaklı olmadığı, yetkili servis tarafından tutulan tutanakların eksik ve yanlış olduğu, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı ve yetkili firmaya, yani Bosch tarafına başvurmam gerektiği belirtildi.
Bunun üzerine hem yetkili servis çalışanlarına hem de 444 6 333 Bosch müşteri hizmetlerine durumu tekrar ilettim. Yetkili servis, sorunun ürünü satın aldığım Teknosa tarafından çözülmesi gerektiğini söyledi. Bosch müşteri hizmetleri ise ürünün Teknosa firmasından alındığını, ancak Teknosa’nın Bosch’un yetkili satış bayisi olmadığı gerekçesiyle kendi taraflarından bir işlem yapamayacaklarını iletti. Teknosa, Bosch, Bosch yetkili servisi ve alışveriş yaptığım Afyon Park Afyon AVM’deki Teknosa mağazası arasında sorumluluk birbirlerine aktarılmakta, hiçbir taraf somut bir çözüm üretmemektedir.
Sonuç olarak, Afyon Park Afyon Teknosa mağazasından almış olduğum, daha kurulum aşamasında üst tablasında hasar tespit edilen bu çamaşır makinesinin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Taraflar arasında sorumluluk paylaşımı gerekçe gösterilerek sorun çözülmediği için mağduriyet yaşamaktayım; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sadece Bosch firmasına değil Teknosa firmasına da şikayetin iletilmesi
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
