to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Değişim Kararı Verdiği Halde Sadece Para İadesi Sunuyor
Konya Kulesite Teknosa mağazasından 2024 yılında satın aldığım Asus marka bilgisayarımda ekran arızası yaşadım ve yaklaşık 8 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Ürün servise gitti, süreç sonunda değişim kararı çıktı.
Değişim kararı çıkmasına rağmen mağaza, ellerinde aynı ürün olmadığı için yalnızca 2024 yılında ödediğim tutar üzerinden para iadesi teklif ediyor. Ancak bugün aynı özelliklerde bir bilgisayarı o fiyata almak artık mümkün değil. Muadil ürün talep ettiğimde de stokta muadil ürün olmadığı söyleniyor ve yine sadece para iadesinde ısrar ediliyor.
Ben, verilen değişim kararına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini ve bilgisayarımın muadili veya mümkünse üst modeli ile değişimini talep ediyorum. Aynı fiyattan iade teklifinin, güncel piyasa koşulları nedeniyle beni zarara uğrattığını, bu nedenle Teknosa’nın müşteri memnuniyetini gözeterek sorunu çözmesini istiyorum.
Gelişme
2024 Ocak ayında Teknosa’dan HP Victus marka bir bilgisayar satın aldım. Kısa süre sonra cihazda ekranın kendi kendine gidip gelmesi şeklinde bir problem yaşamaya başladım. Bunun üzerine 19.08.2025 tarihinde bilgisayarı Teknosa aracılığıyla servise gönderdim.
12.10.2025’te bilgisayar tarafıma hiçbir onarım yapılmadan ve üstelik kasası kırık şekilde geri gönderildi. Hem Teknosa hem de servis, bu konuda hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve Mart 2026’da hakem heyetinden ürünün misli ile değişimi yönünde karar çıktı.
Ancak Teknosa, Tüketici Hakem Heyeti’nin bu kararına da uymayarak bana yalnızca para iadesi teklif etti. Piyasada HP Victus bilgisayarların güncel satış fiyatı yaklaşık 55.000 TL civarında olmasına rağmen, Teknosa tarafından tarafıma 30.000 TL gibi çok daha düşük bir tutar önerildi. Ürün Teknosa’nın elinde olmasa bile piyasada hâlâ satışı devam eden bir ürün.
Ben, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini, bilgisayarımın en azından muadili veya üst modeliyle değiştirilmesini ya da cihazın güncel piyasa değeri üzerinden iade yapılmasını talep ediyorum. Hakem Heyeti kararına uyulmaması halinde yasal haklarımı kullanarak icra yoluna başvuracağımı da özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayetim ile ilgili bana ulaşan olmadı.
