Teknosa’da Sıfır Faiz Sözü Verildi, Gerçekte %3,19 Faiz Uygulandı Ve Düzeltme Yapılmadı

15 Aralık 2025'de Ankara Ankamall AVM’de bulunan Teknosa mağazasından iPhone 15 256 GB telefon satın aldım. Satış sırasında görevli, Akbank aracılığıyla 3 ay vadeli yüzde sıfır faizli alışveriş kredisi kampanyası olduğunu, telefon bedelini bu şekilde ödeyebileceğimi söyledi. Mağaza çok yoğundu, satıcının getirdiği evrakları imzaladım ve işlemi bu beyanlara güvenerek tamamladım.

Akbank mobil uygulamasına baktığımda ise bana söylenenin aksine kredinin yüzde sıfır değil, yüzde 3,19 faiz oranıyla açıldığını gördüm. Kredi tutarım 56.299,00 TL ve 3 ay vadeli olarak görünmekte, faiz nedeniyle toplam geri ödemem 61.038,68 TL’ye çıkmış durumda. Mağazadan çıkmadan hemen itiraz ettim, mağaza müdürü geldi ve bunun sık sık yaşanan bir durum olduğunu, müşteri hizmetleri aracılığıyla bankaya mail attıklarını ve bu şekilde faizin yüzde sıfıra düşürüldüğünü söyledi. “Koskoca Teknosa seni mi yanıltacak, senin parana ihtiyacı mı var? ” diyerek beni rahatlattı, ben de bu açıklamaya güvenmek zorunda kaldım.

Bugün 9 Ocak 2026, üzerinden 25 gün geçti, ödeme günüm geldi ancak hâlâ faiz oranımda herhangi bir düzeltme yapılmadı. Mağaza telefonlarımı açmıyor, mağazaya gittiğimde müşteri hizmetleri sadece bankaya mail attığını söylemekle yetiniyor ve bu süreçle ilgili bana hiçbir yazılı belge verilmiyor. Sözlü olarak verilen vaatlerle oyalandığımı ve mağazada yapılan yönlendirme nedeniyle fiilen zarara uğradığımı düşünüyorum.

Tarafıma satış sırasında açıkça taahhüt edildiği gibi, 56.299,00 TL tutarındaki Akbank alışveriş kredimin 3 ay vade için tamamen faizsiz olacak şekilde, yani faiz oranı yüzde sıfıra düşürülerek düzeltilmesini ve toplam geri ödeme tutarımın bu doğrultuda yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.