Teknosa’da Şeffaf Kılıf Sorunu Ve Garanti Sürecindeki Çözüm Eksikliği

12 Şubat 2026 tarihinde Teknosa Tokat Novada AVM mağazasından iPhone 17 Pro telefonum için 2.500 TL ödeyerek Apple marka şeffaf bir kılıf satın aldım. Kılıfı ilk günden itibaren kullanmaya başladığımda, telefona tam oturmadığını ve kullanırken rahatsız ettiğini, bu nedenle ürünü sağlıklı ve konforlu bir şekilde kullanamadığımı fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü aldığım Teknosa Tokat Novada mağazasına giderek durumu anlattım. Mağaza yetkilileri, ürünün Apple’a ait olduğunu, bu nedenle yalnızca garantiye gönderebileceklerini, başka bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Garanti sürecinde ürünün yaklaşık 20 gün sonra geri gelebileceği, bu süre boyunca da yeni aldığım telefonumu kılıfsız ve korumasız kullanmak zorunda kalacağım ifade edildi. Yüksek bedelle alınan yeni bir telefonu bu kadar uzun süre korumasız kullanmak, kabul edilebilir ve makul bir çözüm değildir.

Ödediğim ücrete ve yaşadığım mağduriyete rağmen Teknosa tarafından değişim veya iade talebimin kabul edilmemesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Hem kılıfın telefona tam oturmamasından kaynaklanan uyum ve kullanım sorununun giderilmesini, hem de telefonumu uzun süre korumasız bırakmak zorunda kalmayacağım, müşteri memnuniyetini esas alan hızlı ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.